中國網(wǎng)3月9日訊(記者彭瑤)3月9日,十四屆全國人大二次會議舉行民生主題記者會。人力資源和社會保障部部長王曉萍表示,人社部門是重要的民生部門,工作樁樁件件都要和群眾見面對賬,涉及群眾切身利益。提升人社公共服務效能,是保障惠民政策落實落地的重要基礎,也有利于增強群眾辦事的便捷度、滿意度和獲得感。今年政府工作報告明確要求,以推進“高效辦成一件事”為牽引,提高政務服務水平。人社部門將聚焦群眾辦事急需,不斷優(yōu)化政務服務、提升行政效能,為群眾帶來更好的服務體驗。
人力資源和社會保障部部長王曉萍。中國網(wǎng)倫曉璇攝
整合資源暢通服務渠道。為了讓群眾辦事少跑腿,人社部門集成服務窗口,制定人社公共服務標準,明確事項清單,規(guī)范辦理流程,推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)群眾訴求“一線應答”。拓展便民服務圈,借助銀行、郵局、社區(qū)等,推動服務下沉,方便企業(yè)群眾就近辦、多點辦需求。豐富上門辦、免申即辦等服務模式,積極適應老年人、殘疾人等個性化需求,提供幫辦、代辦服務。
提質(zhì)擴容優(yōu)化辦事體驗。為了推進跨區(qū)域、跨領域事項辦理,人社部門深入實施人社服務快辦行動,推進“清事項、減材料、壓時限”,已取消人社領域65%的證明材料,還將推動更多服務事項“一件事一次辦”。實施補貼政策直補快辦,制度化規(guī)范化推行告知承諾制,讓辦事環(huán)節(jié)更簡、流程更優(yōu)。大力推行服務事項“跨省通辦”,依托全國人社政務服務、國家社會保險公共服務等平臺,在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人才人事等領域,已開通40項跨省通辦事項,還將推動更多高頻事項“全程網(wǎng)辦”,地方事項“省內(nèi)通辦”,實現(xiàn)服務從能辦向好辦易辦轉變。
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