標(biāo)著退貨包郵為何退貨還要付運(yùn)費(fèi) 網(wǎng)購(gòu)遭遇煩心事

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2024-03-15 14:31:49 環(huán)球網(wǎng)

原標(biāo)題：明明標(biāo)示“退貨包運(yùn)費(fèi)”，為何退貨還要付運(yùn)費(fèi)？

有的訂單需補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià)，有的訂單快遞員拒絕取件，消費(fèi)者只好自費(fèi)寄回

明明標(biāo)示“退貨包運(yùn)費(fèi)”，為何退貨還要付運(yùn)費(fèi)？

今年的政府工作報(bào)告提出，實(shí)施“放心消費(fèi)行動(dòng)”，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

在日常生活中，消費(fèi)者總會(huì)遇到一些煩心事，例如霸王條款、APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)退款難、網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)不兌現(xiàn)承諾等消費(fèi)的“坑”。

不僅如此，隨著短視頻的興起，一些消費(fèi)者還遭遇做美容被商家直播等新問(wèn)題。

在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，本報(bào)特推出系列報(bào)道，報(bào)道消費(fèi)者遇到的煩心事，并探討解決之策，以期進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境。敬請(qǐng)關(guān)注。

本報(bào)北京3月14日電（記者楊召奎）“我下單的時(shí)候，商品頁(yè)面明明寫著‘退貨包運(yùn)費(fèi)’，但當(dāng)我想退貨的時(shí)候，一個(gè)訂單需補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià)，一個(gè)訂單快遞員拒絕取件，我只好自付運(yùn)費(fèi)寄回?！素洶\(yùn)費(fèi)’不是形同虛設(shè)嗎？”今天，北京市朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者張女士向《工人日?qǐng)?bào)》記者反映了自己最近網(wǎng)購(gòu)遭遇的煩心事。

3月3日，張女士在某電商平臺(tái)下了兩筆訂單，一單是露營(yíng)桌，一單是兩把戶外椅?！百?gòu)買的時(shí)候，兩單商品的頁(yè)面都有‘退貨包運(yùn)費(fèi)’的提示，而且還是大字提示的。到貨后，我發(fā)現(xiàn)露營(yíng)桌和椅子的尺寸不合適，就打算退掉。平臺(tái)提示可以兩單一起退，我就勾選兩個(gè)訂單合并退回，平臺(tái)生成了一個(gè)取件碼。”張女士說(shuō)。

“然而，取件的快遞員來(lái)了之后表示，不能一單寄回，這樣他不賺錢。于是，我嘗試分成兩單來(lái)退，結(jié)果操作時(shí)又出現(xiàn)了問(wèn)題。只要我選擇同一時(shí)間取貨，平臺(tái)又把兩個(gè)快遞單默認(rèn)成一個(gè)取件碼，這樣快遞員又拒絕取件?！睆埮空f(shuō)，無(wú)奈之下，她只好3月6日退一單，3月7日又退一單。

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