“我在金店買了一對‘一口價’的黃金耳飾，店員沒告訴我克重，后來稱重發(fā)現(xiàn)不到1克，花了1000多塊錢?！敝貞c的消費(fèi)者趙女士告訴記者。

今年以來，金價節(jié)節(jié)攀升，黃金消費(fèi)市場火熱。但隨之而來，社交平臺上對黃金銷售套路的投訴也有所增多。部分消費(fèi)者反映在購買“一口價”黃金時，店員未告知克重，折算下來，每克的單價遠(yuǎn)超過當(dāng)日金價。

業(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家理應(yīng)對黃金產(chǎn)品的克重及價格進(jìn)行明確標(biāo)示，消費(fèi)者有權(quán)知悉商品的重量、價格等信息。

“一口價”黃金投訴多

趙女士告訴記者，她在購買耳飾時，店員未明確告知克重，付款時店員以要回收標(biāo)簽未由，也未向其提供標(biāo)注了克重的標(biāo)簽，后來自己回家稱重才知道耳飾的重量，折算下來每克價格遠(yuǎn)超過當(dāng)日金價。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，黃金飾品的銷售方式主要分為兩種，一種是“按克重計價”，用黃金飾品的克重乘以當(dāng)日金價，在黃金價格之外還需再收取一定的工費(fèi)。另一種是“一口價”，不論黃金克重，直接按照標(biāo)價來銷售，這一標(biāo)價包含了金價、工費(fèi)等全部費(fèi)用。

趙女士購買的便是以“一口價”來銷售的黃金產(chǎn)品。記者注意到，和趙女士經(jīng)歷類似，投訴“一口價”黃金的消費(fèi)者并不少見。

另一位消費(fèi)者張女士告訴記者，自己在某金店購買了一枚戒指，店員未明確告知其克重，自己回家后翻標(biāo)簽才知道克重，折合一克1000多元，但聯(lián)系商家不給退換，在12315平臺投訴后才得以解決。

記者以“一口價”黃金為關(guān)鍵詞，在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上進(jìn)行檢索，共檢索到超過4000條相關(guān)投訴，被投訴的問題包括隱瞞黃金克重、未開具正規(guī)發(fā)票、“一口價”黃金不能置換克重黃金等，被投訴對象涉及多家知名黃金企業(yè)。

克重標(biāo)注不明顯

記者走訪北京地區(qū)多家黃金品牌店發(fā)現(xiàn)，與按克重計價黃金在標(biāo)簽正面標(biāo)注克重和工費(fèi)不同，“一口價”黃金基本只在標(biāo)簽正面標(biāo)注價格，而未標(biāo)注克重，克重隱藏在標(biāo)簽背面，且字號相對較小。

中國黃金某店鋪內(nèi)金飾記者陳露攝

多家黃金品牌店店員在介紹“一口價”黃金時，大多會著重介紹產(chǎn)品的款式和工藝。某金店鋪店員向記者介紹某款黃金手鏈時表示，該手鏈采用了5G工藝，硬度比普通黃金硬，且做出的款式也更精致更時尚。該手鏈?zhǔn)蹆r超過5000元，記者詢問得知該款手鏈重4.65克，折合每克價格超過1000元，而當(dāng)天該店內(nèi)的金價為558元/克。

當(dāng)記者問到為何“一口價”黃金較普通黃金貴時，多家黃金品牌店店員大多解釋為“一口價”黃金的工藝較為復(fù)雜。六福珠寶某店鋪店員告訴記者，一般采用硬金工藝或者鑲鉆等特殊工藝的黃金飾品會采用“一口價”的計價方式，此類飾品的制作比較復(fù)雜，所以包含的加工費(fèi)用較貴。

某業(yè)內(nèi)人士對記者表示，和按克重計價的黃金相比，“一口價”黃金的利潤空間較大，所以越來越多的金店售賣“一口價”黃金。

記者調(diào)研了解到，“一口價”黃金在以舊換新時，大多數(shù)金店只能選擇“一口價”置換“一口價”，而不能按照價格來置換克重黃金。若消費(fèi)者想要將“一口價”黃金置換成克重黃金，只能按照克重和金價來換，消費(fèi)者還需要補(bǔ)足所置換新品的黃金價格差價和加工費(fèi)。多位店員表示，“一口價”黃金置換克重黃金不劃算。

部分金店的“一口價”黃金在以舊換新時還會設(shè)置加價幅度，意味著消費(fèi)者需要挑選高于舊品價格一定幅度的產(chǎn)品才能完成置換。

或涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

金店銷售“一口價”黃金時，價格高于同期金價，是否合理？對此，北京匯祥律師事務(wù)所高級合伙人、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與合規(guī)管理法律專委會主任喬木表示，關(guān)于商品定價，只要不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定、政府定價與指導(dǎo)價等強(qiáng)制要求，商家明碼標(biāo)價，與消費(fèi)者協(xié)商一致達(dá)成交易即可。至于黃金飾品的價格，鑒于其具有投資價值和審美價值等多重屬性，可以參照國際國內(nèi)通行金價，并考慮具體商品品牌、美觀等附加價值因素綜合制定。

“但無論如何，前提是必須尊重消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)，消費(fèi)者在充分了解全面真實信息后，做出自愿購買決定，才具有合法性。”喬木說。

喬木表示，黃金作為貴金屬類特殊商品，消費(fèi)者購買的除了其外觀設(shè)計等美觀價值外，更重要的還有投資與保值價值，根據(jù)法律規(guī)定與行業(yè)慣例，商家理應(yīng)對其克重及單價進(jìn)行明確標(biāo)示，否則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。如果商家故意隱瞞克重與黃金單價，不僅不合理，甚至涉嫌違法。

記者注意到，近日，多地市場監(jiān)管局發(fā)出提示。廣州市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“知情權(quán)”關(guān)注度高，商家須重視充分履行法定告知義務(wù)。張家港市市場監(jiān)督管理局、張家港市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會提示，各黃金飾品經(jīng)營者要主動對“一口價”黃金和“按克計價”黃金進(jìn)行分開陳列或以顯著方式明示，向消費(fèi)者推薦黃金飾品時，應(yīng)仔細(xì)說明“一口價”黃金與“按克計價”黃金的區(qū)別，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。