網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法尚未出臺，網(wǎng)游隨機抽取活動導(dǎo)致的充值消費糾紛頻現(xiàn)。最近，多位玩家向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，5E電競對戰(zhàn)平臺利用抽獎活動誘導(dǎo)玩家充值，購買了數(shù)百年有效期的網(wǎng)游虛擬物品，存在誘導(dǎo)過度消費嫌疑。

山西太原的付先生稱，他在5E電競對戰(zhàn)平臺參與CSGO游戲道具的“軍需活動”充值抽獎，自2月26日起已消費逾50萬元。湖北武漢的文先生（化名）則表示，隨著充值金額增加，其所購虛擬產(chǎn)品的有效期遠超正常范圍，累計購買了200年“頭像”有效期。

針對玩家投訴，澎湃新聞試圖聯(lián)系關(guān)聯(lián)企業(yè)和平臺客服。截至發(fā)稿，杭州塞凡科技有限公司電話無人接聽。4月12日，咸寧市志帆科技有限公司通過郵件回應(yīng)稱，公司始終守法經(jīng)營，對長期遭受的惡意中傷和造謠深感委屈。公司備有相關(guān)官方認定文件和技術(shù)資料以回應(yīng)玩家質(zhì)疑，但由于保密性要求，暫時無法在線傳送。

付先生稱，平臺頻繁推出稀有皮膚和道具，他出于“以小博大”的心理，已充值約55萬元。在5E電競對戰(zhàn)平臺的抽獎活動中，玩家通過充值有機會獲取CSGO游戲中需高價購買的絕版皮膚或道具，若抽中，平臺將直接發(fā)送至玩家steam游戲賬號。

付先生透露，抽獎可贏得的一款稀有皮膚在第三方交易平臺價值約40萬元。除抽獎外，觀看直播比賽也有機會隨機獲得部分皮膚和皮膚碎片。

玩家充值時需先購買平臺虛擬貨幣，再將其兌換為“頭像”。付先生指出，一次性兌換頭像時長越長，可轉(zhuǎn)化的“彈藥”越多，“彈藥”是參與抽獎的關(guān)鍵。最高獎池折合人民幣500-600元抽取一次。

文先生指出，隨著充值增多，其頭像有效期遠遠超過正常使用時間，平臺未對不合理的充值行為設(shè)限，也未建立防沉迷及理性消費機制。他表示已購買202年有效期的頭像，遠超玩家正常需求。從去年12月至今年3月底持續(xù)充值，文先生共花費近50萬元，如今深感后悔和荒謬，因為頭像時長足夠供幾代人使用。

文先生還對平臺抽獎“爆率”真實性提出質(zhì)疑。抽獎頁面顯示，游戲中不同裝備的中獎概率介于0.00001%至0.02%之間。文先生自去年12月加入10個使用5E平臺軍需抽獎的玩家交流QQ群，觀察發(fā)現(xiàn)自2月平臺新增活動、上架道具以來，直至3月28日系統(tǒng)關(guān)閉維護，群內(nèi)玩家均未實際抽到這些道具。3月28日維護結(jié)束后，部分獎池疑似上調(diào)“爆率”。4月10日至15日，澎湃新聞多次嘗試通過5E官網(wǎng)進入抽獎活動，但未找到相關(guān)入口。

4月1日，文先生向5E平臺關(guān)聯(lián)公司志帆科技所在地咸寧市長熱線投訴。4月2日上午，咸寧市市場監(jiān)督管理局與文先生溝通，并收到其微信提交的證據(jù)。10日，咸寧市監(jiān)局回復(fù)文先生，經(jīng)介入，5E平臺承諾后續(xù)更新更多權(quán)益，不構(gòu)成虛假宣傳。

塞凡科技成立于2011年6月，注冊資本1000萬元，股東為徐斌和曹宇。5E官網(wǎng)底部顯示，其關(guān)聯(lián)公司為志帆科技，成立于2023年9月，注冊資本100萬元，由咸寧市志合項目投資有限公司全資控股，后者股東亦為徐斌和曹宇。

面對平臺與關(guān)聯(lián)公司多次變動，玩家投訴主體難以明確。文先生曾于3月23日向杭州市場監(jiān)督管理局投訴塞凡科技，但被以5E對戰(zhàn)平臺屬咸寧志帆科技、杭州市監(jiān)局無管轄權(quán)為由拒絕。目前，“Funskins”收款方及關(guān)聯(lián)公司再次變更，文先生困惑這與咸寧志帆公司是否存在關(guān)聯(lián)，消費者權(quán)益受損應(yīng)由誰負責。

4月12日，澎湃新聞通過郵件聯(lián)系志帆科技。該公司工作人員回復(fù)稱，公司確實守法經(jīng)營，各級政府及相關(guān)主管部門對其了解深入，對其業(yè)務(wù)性質(zhì)的認定嚴謹、明確、權(quán)威和堅定。對于玩家質(zhì)疑，公司有官方認定文件和技術(shù)資料作答，但因保密性要求暫無法在線傳輸。同時表示，志帆科技對長期遭受的惡意中傷和造謠感到委屈。

北京市京師（上海）律師事務(wù)所吳風虎律師指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者有權(quán)在抽獎前知曉道具爆率及相關(guān)算法。若消費者因平臺概率虛假宣傳而消費，有權(quán)以受欺詐為由撤銷消費并要求退款。吳風虎還提及，國家新聞出版署發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法（草案征求意見稿）》第27條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲出版經(jīng)營單位進行隨機抽取服務(wù)時，應(yīng)合理設(shè)置抽取次數(shù)和概率，不得誘導(dǎo)過度消費，并提供虛擬道具兌換、直接購買等方式獲取相同性能虛擬道具和增值服務(wù)。吳風虎呼吁正式法規(guī)實施后，有關(guān)部門加強對網(wǎng)絡(luò)平臺及網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的監(jiān)管，切實保護消費者權(quán)益。