2月3日,26歲的復(fù)旦大學(xué)研究生魯文準(zhǔn)備前往尼泊爾珠峰地區(qū)旅行,打包完畢后,他給父親魯懷敏發(fā)了一條微信,附上了購(gòu)買(mǎi)的“美亞樂(lè)悠游亞洲旅行險(xiǎn)(亞洲升級(jí)計(jì)劃)”保險(xiǎn)單截圖,告知已購(gòu)買(mǎi)旅行保險(xiǎn)。魯懷敏檢查保單介紹無(wú)異后,回復(fù)兒子要照顧好自己。
魯文乘機(jī)前往尼泊爾,然而在飛機(jī)上收到的保單電子檔顯示,“保障區(qū)域”明確標(biāo)注為“亞洲(除尼泊爾)”。此次尼泊爾之行,成為魯文的死亡之旅。
2月4日凌晨,魯文安全抵達(dá)尼泊爾并報(bào)平安。魯懷敏雖有擔(dān)憂,但鑒于兒子曾兩次在尼泊爾徒步登山及一次西藏徒步經(jīng)歷,對(duì)此次珠峰大本營(yíng)登山旅行(EBC路線)表示支持。魯文原計(jì)劃2月5日開(kāi)始登山,因天氣原因推遲至6日。不幸的是,2月11日下午回程途中,魯文遭遇高反,于距酒店900米處發(fā)出求救信號(hào)后倒地。
熱心驢友黃先生參與了對(duì)魯文的救援。他回憶,當(dāng)時(shí)收到求救信號(hào)后,一群驢友迅速趕往現(xiàn)場(chǎng),將魯文帶回酒店休息。當(dāng)晚,黃先生等人輪流照看魯文,盡管他身體虛弱,但神志清醒。2月12日,魯文狀態(tài)相對(duì)平穩(wěn),能正常溝通進(jìn)食。
然而,情況在2月12日晚急劇惡化。黃先生發(fā)現(xiàn)魯文衣物濕冷,語(yǔ)速減慢,透露已購(gòu)買(mǎi)美亞保險(xiǎn)并提供了父親電話和護(hù)照號(hào)。因山間停電導(dǎo)致信號(hào)中斷,黃先生決定次日下山尋找信號(hào)求助。多番努力后,黃先生與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系,卻被告知魯文所購(gòu)保險(xiǎn)不包含尼泊爾救援,且拒絕自費(fèi)直升機(jī)救援的請(qǐng)求。
2月13日下午,魯懷敏接到黃先生電話得知兒子情況,隨后美亞公司來(lái)電確認(rèn)保險(xiǎn)不含緊急救援。魯懷敏懇求先墊付費(fèi)用,但美亞公司堅(jiān)持要求匯款后才安排救援。在雙方溝通無(wú)果的情況下,魯文生命逐漸消逝。直至2月13日16時(shí)29分,直升機(jī)才起飛,但因山區(qū)起霧無(wú)法降落,只能次日再行救援。