天價(jià)打車訂單8年后才被發(fā)現(xiàn) 乘客拒付，平臺(tái)免單

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2024-04-17 22:01:32 新浪財(cái)經(jīng)

近日，一則網(wǎng)約車訂單引發(fā)關(guān)注：鄧先生在曹操出行平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)一筆未支付的訂單，該訂單源于2016年，行程僅10公里，但賬單金額竟高達(dá)480元。鄧先生對這筆“天價(jià)”費(fèi)用感到震驚，因?yàn)槠綍r(shí)這段路程的打車費(fèi)通常不超過30元。

據(jù)了解，鄧先生偶然在曹操出行平臺(tái)上登錄，目的是幫朋友注冊賬號(hào)，卻意外發(fā)現(xiàn)這筆塵封八年的異常訂單。訂單詳情顯示，鄧先生于2016年9月8日從李滄區(qū)振華路165號(hào)前往哈爾濱路公交站。然而，司機(jī)在鄧先生下車后并未及時(shí)結(jié)束訂單，導(dǎo)致系統(tǒng)持續(xù)計(jì)費(fèi)至當(dāng)天下午5點(diǎn)，累計(jì)產(chǎn)生480.9元的費(fèi)用。鄧先生聲稱當(dāng)時(shí)并未收到任何支付提示。

面對這一問題，鄧先生向曹操出行客服投訴?？头畛踅ㄗh鄧先生自行支付這筆費(fèi)用，并給予10元打車優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。對此解決方案，鄧先生明確表示拒絕，認(rèn)為應(yīng)由司機(jī)和平臺(tái)承擔(dān)因自身疏漏造成的損失。

客服在后續(xù)調(diào)查中確認(rèn)，由于時(shí)隔八年，相關(guān)訂單信息難以追溯，涉事司機(jī)已離職，無法取得聯(lián)系?？头赋觯唵谓Y(jié)束操作由司機(jī)掌控，司機(jī)在類似情況下負(fù)主要責(zé)任。平臺(tái)表示，對于司機(jī)無心之失（如手機(jī)電量耗盡）或故意延長訂單的行為，一經(jīng)核實(shí)均視為違規(guī)，將采取減少派單或扣減薪資等處罰措施。鑒于鄧先生訂單的特殊性，平臺(tái)承諾將上報(bào)相關(guān)部門，爭取盡快妥善解決。

青島市交通運(yùn)輸局網(wǎng)約車平臺(tái)監(jiān)管部門在接到相關(guān)反映后，表示將立即介入，與曹操出行平臺(tái)溝通，督促妥善處理此事，并提醒公眾乘車后留意訂單狀態(tài)，避免遭遇類似問題。

4月15日，曹操出行客服更新處理結(jié)果：鑒于訂單發(fā)生時(shí)間久遠(yuǎn)，平臺(tái)決定為鄧先生免除這筆480元的費(fèi)用。鄧先生提供的2016年未支付訂單截圖佐證了這一事件。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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