屈臣氏買(mǎi)瓶水都被建議辦卡 0元入會(huì)外還有付費(fèi)會(huì)員

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2024-04-19 11:32:36 北京商報(bào)

原標(biāo)題：屈臣氏店員黏人推銷(xiāo)，買(mǎi)瓶水都被建議辦卡！同款產(chǎn)品會(huì)員價(jià)比其他平臺(tái)貴20？

不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)上分享自己被引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡的經(jīng)歷，買(mǎi)瓶水都會(huì)被建議購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡，并戲稱(chēng)自己是“綠卡怨種”，坦言再不想去門(mén)店進(jìn)行二次消費(fèi)。

記者丨趙述評(píng)王思琦

店員推銷(xiāo)付費(fèi)會(huì)員的方式讓消費(fèi)者感到不適。4月18日，北京商報(bào)記者走訪多家屈臣氏門(mén)店發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者想以會(huì)員價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，店員會(huì)優(yōu)先推薦購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)會(huì)員，不會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者0元入會(huì)也可享受會(huì)員價(jià)。該行為讓部分消費(fèi)者在社交平臺(tái)吐槽屈臣氏，買(mǎi)瓶水都會(huì)被建議購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡，坦言再不想二次消費(fèi)。

成為會(huì)員可享受低價(jià)是屈臣氏的賣(mài)點(diǎn)，但價(jià)差難以驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者持續(xù)買(mǎi)單，多渠道多平臺(tái)讓價(jià)格更為透明，甚至?xí)苯酉魅醺顿M(fèi)會(huì)員的優(yōu)勢(shì)。分析指出，會(huì)員制并不是引導(dǎo)消費(fèi)者為其付費(fèi)的“噱頭”，若沒(méi)有高質(zhì)量的內(nèi)容做支撐，那付費(fèi)會(huì)員制度只會(huì)讓消費(fèi)者離品牌越來(lái)越遠(yuǎn)。

引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)會(huì)員卡

過(guò)度推薦付費(fèi)會(huì)員，讓服務(wù)變了形。北京商報(bào)記者以消費(fèi)者身份實(shí)地走訪多家屈臣氏門(mén)店看到，店員們?cè)谫u(mài)力地推銷(xiāo)付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)。在結(jié)賬柜臺(tái)，即便是消費(fèi)者沒(méi)有詢(xún)問(wèn)會(huì)員卡，店員還是會(huì)主動(dòng)介紹并多次詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)會(huì)員卡。

在門(mén)店，付費(fèi)會(huì)員在店員介紹時(shí)享有優(yōu)先級(jí)，不需要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的粉絲卡似乎被隱藏了。北京商報(bào)記者在以消費(fèi)者身份在大望路附近的一家屈臣氏主動(dòng)問(wèn)起會(huì)員卡辦理情況時(shí)，店員僅介紹了付費(fèi)會(huì)員卡，稱(chēng)“屈臣氏的會(huì)員卡有2種，35元和99元的會(huì)員卡”。隨后記者繼續(xù)追問(wèn)“已經(jīng)沒(méi)有免費(fèi)的會(huì)員卡了嗎”時(shí)，店員肯定回復(fù)“對(duì)”。

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