“聽(tīng)勸”之風(fēng)已從線上吹至線下，以杭州為例，近期杭州市綜合執(zhí)法局宣布，今年將在上城區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū)等地增設(shè)非機(jī)動(dòng)車(chē)道遮陽(yáng)棚，實(shí)際安裝點(diǎn)位數(shù)較原計(jì)劃的410個(gè)有所增加，新增了包括古墩路萍水西街十字路口、文一路崇義路路口、石祥路通益路路口在內(nèi)的6個(gè)點(diǎn)位。這些新增點(diǎn)位的決策源于廣大杭州市民的積極建議。今年3月初，城管部門(mén)就遮陽(yáng)棚點(diǎn)位設(shè)置公開(kāi)征集市民意見(jiàn)，一周內(nèi)收到13條反饋，其中涉及具體點(diǎn)位的建議有8條，關(guān)于安裝款式的建議2條。面對(duì)市民的“勸告”，杭州市綜合執(zhí)法局市容景觀中心工作人員經(jīng)過(guò)十多次實(shí)地考察、調(diào)研，并征詢交警部門(mén)意見(jiàn)，最終敲定了符合安裝條件的6個(gè)點(diǎn)位，對(duì)于不符條件的則及時(shí)向市民作出解釋。

“聽(tīng)勸”現(xiàn)象不僅體現(xiàn)在政府層面，年輕人的形象改造、雨傘企業(yè)成功逆襲，均展現(xiàn)了“聽(tīng)勸”帶來(lái)的積極影響。網(wǎng)絡(luò)上，人們紛紛點(diǎn)贊這股“聽(tīng)勸”之風(fēng)，期待其勢(shì)頭更猛。

追溯“聽(tīng)勸”風(fēng)潮的起源，或許要回到去年冬季的哈爾濱冰雪旅游熱。面對(duì)蜂擁而至的游客提出的各種建議，哈爾濱文旅部門(mén)積極采納，以“聽(tīng)勸式文旅”提升服務(wù)品質(zhì)，贏得廣泛認(rèn)可，進(jìn)而引發(fā)各地效仿。

“聽(tīng)勸”之所以深入人心，關(guān)鍵在于需求與回應(yīng)之間形成了良性循環(huán)，人們從中感受到彼此的真誠(chéng)。如淄博、沈陽(yáng)、天水等地，正是憑借對(duì)游客建議的積極響應(yīng)，成功打造出獨(dú)特的城市文旅形象，贏得口碑。

近日，麗水云和梯田景區(qū)晉升為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)后，向曾對(duì)景區(qū)提出過(guò)建議的全國(guó)“找茬者”發(fā)送了1800余條感謝短信，以示對(duì)他們給予“聽(tīng)勸”機(jī)會(huì)的感激之情。

浙江師范大學(xué)國(guó)際文化與社會(huì)發(fā)展學(xué)院社會(huì)工作系主任許濤指出，“聽(tīng)勸風(fēng)”首先在文旅部門(mén)興起，是因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)復(fù)蘇背景下，刺激旅游消費(fèi)對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)至關(guān)重要，政府需積極應(yīng)對(duì)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)塑造嶄新的城市文旅形象。而網(wǎng)友們的“勸告”往往聚焦于民生需求，如吃喝玩樂(lè)、住行游購(gòu)等，這些聲音背后是對(duì)相關(guān)部門(mén)能夠傾聽(tīng)、采納意見(jiàn)的期待，蘊(yùn)含著對(duì)政府的信任。

以杭州余杭塘河附近居民陳先生關(guān)于保留蘆葦?shù)慕ㄗh為例，盡管最終未被采納，但陳先生對(duì)政府部門(mén)在河道生態(tài)多樣化建設(shè)上的重視和尊重表示肯定。可見(jiàn)，從旅游消費(fèi)到城市治理，網(wǎng)民參與度日益提升，“聽(tīng)勸”之風(fēng)正重塑網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的政府形象。

“聽(tīng)勸”對(duì)于政府的意義何在？浙江省委黨校公共管理教研部副主任、教授陳娟認(rèn)為，每一個(gè)“聽(tīng)勸”案例都是新時(shí)代踐行群眾路線的具體體現(xiàn)。隨著社會(huì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，民意訴求的收集渠道不斷演變，從傳統(tǒng)的電話、書(shū)信，到媒體熱線、網(wǎng)絡(luò)論壇、政務(wù)網(wǎng)站，再到如今的社交媒體賬號(hào)等，政府與公眾的互動(dòng)愈發(fā)實(shí)時(shí)、公開(kāi)、透明。

以浙江文旅官方賬號(hào)為例，年初在“搖人”熱潮中，網(wǎng)友紛紛留言希望邀請(qǐng)浙江小百花越劇團(tuán)演員陳麗君。不久后，@浙江文旅如愿“搖”到陳麗君，短時(shí)間內(nèi)推出多條視頻滿足網(wǎng)友期待，獲得好評(píng)：“浙浙，你是真聽(tīng)勸！”

陳娟強(qiáng)調(diào)，“聽(tīng)勸”本質(zhì)上是政府堅(jiān)持以人民為中心，主動(dòng)傾聽(tīng)并回應(yīng)民意的過(guò)程，其新穎之處在于借助新媒介，實(shí)現(xiàn)民意收集、響應(yīng)、解決問(wèn)題的全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)治理，以及更富趣味性的互動(dòng)方式?！皠瘛弊滞ǔв泄虉?zhí)之意，“聽(tīng)勸”則展現(xiàn)出接受說(shuō)服的主動(dòng)態(tài)度，契合互聯(lián)網(wǎng)傳播氛圍。

常州市副市長(zhǎng)蔣鵬舉在個(gè)人抖音賬號(hào)分享觀看“鳳凰傳奇”演唱會(huì)的經(jīng)歷，評(píng)論區(qū)瞬間成為網(wǎng)友的“許愿池”。面對(duì)網(wǎng)友對(duì)內(nèi)場(chǎng)廁所數(shù)量不足的抱怨，蔣鵬舉承諾改進(jìn)，次日演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)便增設(shè)了臨時(shí)洗手間和洗手臺(tái)，網(wǎng)友對(duì)此點(diǎn)贊“高效又接地氣”。

陳娟總結(jié)，政府從管理轉(zhuǎn)向治理，意味著更加注重多元主體共建共治共享，放下身段的政府形象更易拉近與公眾的距離，有利于政務(wù)信息的有效傳遞?！奥?tīng)勸”背后，折射出開(kāi)放包容的政治文化，如浙江民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，政府服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，如“浙里辦”APP的廣泛應(yīng)用，使得浙江誠(chéng)信務(wù)實(shí)、政通人和的形象更為鮮明。

然而，“聽(tīng)勸”對(duì)政府而言亦是挑戰(zhàn)，需要提升響應(yīng)速度、服務(wù)溫度、對(duì)話態(tài)度，以及工作人員的知識(shí)儲(chǔ)備、分辨能力，以及部門(mén)間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)能力。復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授、傳播與國(guó)家治理研究中心主任張志安指出，政府應(yīng)充分認(rèn)識(shí)“聽(tīng)勸”的重要性、代表性與科學(xué)性，將其轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理智慧，同時(shí)思考如何將這種公開(kāi)透明的政府民意響應(yīng)模式常態(tài)化，助力構(gòu)建可溝通型城市，確保城市內(nèi)部及城市間的多元溝通，體現(xiàn)城市的治理智慧與治理手段現(xiàn)代化。