王娜，一位湖南消費(fèi)者，近四個(gè)月內(nèi)為改善胸型，深陷“俏生元”顧問(wèn)的連環(huán)銷(xiāo)售套路。起初，她在電商平臺(tái)購(gòu)入“俏生元”品牌的“澎澎飲”，隨之被該品牌顧問(wèn)添加至微信。兩年多來(lái)，顧問(wèn)不斷推送豐胸產(chǎn)品促銷(xiāo)信息、美胸圖片及成功案例，力薦俏生元系列豐胸產(chǎn)品。

王娜在顧問(wèn)話術(shù)的吸引下，先后購(gòu)置了美乳霜、俏生元燕窩葛根彈性蛋白肽、葛根紅參豐韻膏、鎖鮮燕窩等內(nèi)外兼施的產(chǎn)品，總計(jì)花費(fèi)近十萬(wàn)元。然而，這些以葛根、木瓜、紅參等常見(jiàn)食材為主的產(chǎn)品并未帶來(lái)預(yù)期的豐胸效果，其功效未經(jīng)任何驗(yàn)證。

針對(duì)此事，北京俏生元生物科技有限公司回應(yīng)稱(chēng)，公司所售營(yíng)養(yǎng)品與化妝品從未宣稱(chēng)具備豐胸作用，嚴(yán)禁此類(lèi)宣傳。王娜遭遇的可能是個(gè)別銷(xiāo)售顧問(wèn)為完成業(yè)績(jī)而違規(guī)操作。目前，雙方正協(xié)商退款方案，公司愿退還王娜消費(fèi)總額的70%。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“俏生元”除在電商平臺(tái)銷(xiāo)售兩款主打產(chǎn)品外，其余大量營(yíng)養(yǎng)品僅通過(guò)微信私域渠道售賣(mài)。這種一對(duì)一的微信銷(xiāo)售模式使消費(fèi)者信息獲取受限，更易受銷(xiāo)售顧問(wèn)話術(shù)影響，同時(shí)，銷(xiāo)售人員行為監(jiān)管難度加大，企業(yè)責(zé)任界定更為困難。社交媒體及消費(fèi)投訴平臺(tái)上，眾多關(guān)于“俏生元”的投訴均提及與王娜相似的遭遇，即陷入顧問(wèn)連環(huán)推銷(xiāo)，甚至被誘導(dǎo)借貸購(gòu)買(mǎi)。

王娜的豐胸之旅始于2022年1月，她選購(gòu)了一款俏生元“澎澎飲”以求改善胸型。購(gòu)買(mǎi)后，即有俏生元“魅力顧問(wèn)”主動(dòng)添加其微信，承諾提供一對(duì)一指導(dǎo)。此后，該顧問(wèn)頻繁發(fā)送豐胸產(chǎn)品信息及促銷(xiāo)活動(dòng)，以極具誘惑力的話語(yǔ)吸引王娜購(gòu)買(mǎi)。

顧問(wèn)大力推薦鎖鮮燕窩，聲稱(chēng)其“長(zhǎng)肉最快”，建議王娜購(gòu)買(mǎi)27盒。在顧問(wèn)的反復(fù)推銷(xiāo)下，王娜于2023年11月2日購(gòu)買(mǎi)了15支俏生元“碧萃詩(shī)美乳霜”，總價(jià)3620元，此交易并非在電商平臺(tái)完成，而是通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬。

王娜透露，顧問(wèn)聲稱(chēng)美乳霜效果顯著，無(wú)需搭配其他產(chǎn)品，45天內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)豐胸。然而，使用一段時(shí)間后并無(wú)明顯效果。顧問(wèn)遂建議補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，稱(chēng)乳腺已疏通，亟需營(yíng)養(yǎng)吸收以增強(qiáng)豐胸效果。隨后，顧問(wèn)向王娜展示了“俏生元燕窩葛根彈性蛋白肽”“葛根紅參豐韻膏”等營(yíng)養(yǎng)套餐價(jià)格表，價(jià)格遠(yuǎn)高于豐胸產(chǎn)品。顧問(wèn)建議王娜多種產(chǎn)品搭配使用。

在購(gòu)買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)品期間，顧問(wèn)還指導(dǎo)王娜增加美乳霜用量，由兩天一支增至一天一支。王娜共購(gòu)入120支美乳霜，花費(fèi)24034元。作為月薪僅3000元的普通員工，面對(duì)高昂的消費(fèi)壓力，王娜在顧問(wèn)的引導(dǎo)下開(kāi)始通過(guò)支付寶花唄、微信分付、信用購(gòu)等方式分期購(gòu)買(mǎi)俏生元產(chǎn)品。

臨近春節(jié)，顧問(wèn)以物流停運(yùn)為由，催促王娜囤貨，導(dǎo)致王娜每月分期還款額高達(dá)5000多元。盡管還款壓力巨大，顧問(wèn)仍未停止推銷(xiāo)。2024年2月23日，顧問(wèn)向王娜發(fā)送所謂“內(nèi)部研討會(huì)”視頻，聲稱(chēng)公司專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)專(zhuān)家為王娜制定方案。視頻畫(huà)面模糊，無(wú)法看清具體內(nèi)容，但顧問(wèn)堅(jiān)稱(chēng)研討會(huì)結(jié)束后，專(zhuān)家建議王娜購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)2萬(wàn)余元的俏生元鎖鮮燕窩，稱(chēng)其為“終極方案”。王娜在顧問(wèn)勸說(shuō)下購(gòu)買(mǎi)了27盒，共花費(fèi)37773元。

至此，王娜通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)俏生元產(chǎn)品總計(jì)支出99842元，其中豐胸產(chǎn)品花費(fèi)31619元，搭配營(yíng)養(yǎng)品花費(fèi)68223元。

王娜提供的“碧萃詩(shī)美乳霜”產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)內(nèi)容簡(jiǎn)略，僅列出產(chǎn)品成分、使用方法和注意事項(xiàng)，無(wú)其他相關(guān)信息。該產(chǎn)品主要包含野葛根提取物、啤酒花提取物、生育酚（維生素E）、葡萄籽油和透明質(zhì)酸鈉五種成分。而“葛根紅參豐潤(rùn)膏”則包含葛根、木瓜、紅參、重瓣玫瑰花等，定位為“飲料濃膏”。售價(jià)高達(dá)1399元每盒的“鎖鮮燕窩”，主要成分為燕窩、冰糖、枸杞、紅棗。

某三甲醫(yī)院乳腺外科副主任醫(yī)師指出，野葛根提取物、啤酒花提取物、葡萄籽油等成分的豐胸效果有限，生育酚（維生素E）通常不具備豐胸效果。同時(shí)，葛根、木瓜、燕窩等食補(bǔ)類(lèi)食物的豐胸效果亦未經(jīng)科學(xué)證實(shí)。

消費(fèi)投訴平臺(tái)上關(guān)于“俏生元”的投訴已達(dá)186條，許多投訴者描述的經(jīng)歷與王娜相似。有人投訴：“買(mǎi)完霜又推膏，買(mǎi)完膏再推霜，還推薦膠原蛋白飲，誘導(dǎo)消費(fèi)無(wú)底線?！绷碛腥吮硎?，兩個(gè)月內(nèi)被誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)四五款產(chǎn)品，價(jià)格逐次升高，至今未見(jiàn)效果，已累計(jì)消費(fèi)128402元。在無(wú)力承擔(dān)高額費(fèi)用時(shí)，顧問(wèn)還指導(dǎo)其通過(guò)各種平臺(tái)借款，導(dǎo)致負(fù)債累累。

社交平臺(tái)上也有消費(fèi)者反映，使用多款產(chǎn)品無(wú)效后欲停止購(gòu)買(mǎi)，卻被顧問(wèn)警告若中斷使用，胸部狀況將惡化，甚至萎縮下垂。

俏生元官方旗艦店客服確認(rèn)，電商平臺(tái)僅售賣(mài)“澎澎飲”和葛根木瓜雙蛋白肽兩種產(chǎn)品，王娜購(gòu)買(mǎi)的其他商品如俏生元葛根紅參豐韻膏、燕窩葛根彈性蛋白肽飲品、碧萃詩(shī)美乳霜等確為俏生元旗下產(chǎn)品，但僅通過(guò)微信渠道私下銷(xiāo)售。

俏生元公司堅(jiān)稱(chēng)從未宣傳產(chǎn)品具有豐胸效果，王娜的遭遇可能是顧問(wèn)個(gè)人違規(guī)行為。在王娜提出全額退款后，公司最初只同意退還10%，經(jīng)多次協(xié)商，最終同意退還消費(fèi)總額的70%。王娜已就此向北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)商務(wù)金融局提交投訴，目前已被受理。