訂民宿如開“盲盒”？男子稱4次預(yù)訂均被改房源民宿亂象待整治

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2024-04-28 18:56:11 信網(wǎng)

隨著“五一”假期的臨近，民宿預(yù)訂市場異常火爆，數(shù)據(jù)顯示，截至4月22日，與4月首周相比，“五一”假期的民宿預(yù)訂量激增了390%。然而，在這股預(yù)訂熱潮中，民宿行業(yè)的問題也逐漸浮出水面，尤其是個體經(jīng)營的多樣性與管理規(guī)范的缺失，導(dǎo)致了一系列亂象。

北京的陳先生在為來京旅游的父母尋找合適的民宿時，遭遇了連續(xù)的預(yù)訂困擾。他最初選擇了一家位于三里屯的民宿，但房東通過私信要求他添加微信，并借此機會更改了預(yù)訂房源。之后，陳先生在其他三家民宿的預(yù)訂中也經(jīng)歷了相似的情況，每次房東都以提供定位或密碼為由引導(dǎo)他添加微信，隨后告知房源變更。這種頻繁的房源變動讓陳先生感到像是在開盲盒，完全無法保證預(yù)訂的準(zhǔn)確性。最終，因多次遭遇變故，陳先生只好選擇入住酒店，這一系列波折嚴(yán)重影響了家人的休息。

面對陳先生的遭遇，涉事預(yù)訂平臺在收到反饋后，迅速介入處理，為他辦理了退款并給予了相應(yīng)補償，同時平臺也在用戶界面增加了“虛假房源”和“描述不符”的舉報選項，以提升用戶體驗并加強對問題房源的管理。

類似的情況并非個例，廣州的小彭在為家人預(yù)訂醫(yī)院附近的民宿時，同樣遇到了房源被私自更換的問題，最終通過投訴才獲得全額退款。業(yè)內(nèi)人士指出，部分民宿經(jīng)營者為追求利潤最大化，可能會持有大量房源并采取靈活調(diào)整策略，但這也導(dǎo)致了實際入住體驗與宣傳不符的情形頻發(fā)。

為規(guī)范民宿市場，國家及地方已出臺多項標(biāo)準(zhǔn)與管理辦法，如《旅游民宿基本要求與等級劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)及廣東省的《廣東省民宿管理暫行辦法》，旨在從資質(zhì)、衛(wèi)生、服務(wù)等方面進行規(guī)范。然而，對于虛假宣傳、房源不符等問題，還需平臺和監(jiān)管部門加大監(jiān)督力度，保障消費者權(quán)益。平臺方表示，一旦發(fā)現(xiàn)此類違規(guī)行為，將嚴(yán)懲不貸，并對受影響的消費者做出補償，同時通過降低房東信用值等措施，進一步約束不良行為。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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