上海地鐵同站進出10分鐘內(nèi)不收費人性化新規(guī)獲贊

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2024-04-29 09:04:00 光明網(wǎng)

遇到這樣的情況或許你并不陌生：匆匆忙忙踏入地鐵站，刷卡進站后，猛然發(fā)現(xiàn)自己遺忘了重要物品，不得不折返。盡管未曾搭乘，僅僅是在同一站點進出，卻已被自動扣除了乘車費。這三元雖不多，卻讓人感覺不太對勁，畢竟還未踏上行程，“起步費”已先行一步，心中難免有點不舒服。實際上，類似情形并不少見，比如誤入站點、出錯口，或是半路急尋站外洗手間，都可能面臨這突如其來的費用。

近期，上海地鐵針對這一現(xiàn)象推出了一項貼心新措施：若乘客因故在同一站點進出，且時間控制在10分鐘內(nèi)，可前往車站服務(wù)中心申請人工處理，免除這3元費用。每人每天享有五次機會，超出則按常規(guī)計費。此舉廣受好評，不禁引人思考，這樣的便民政策是否應(yīng)推廣至全國地鐵系統(tǒng)？

這項被稱為“限時免收費”的規(guī)則，其背后是一起由大學(xué)生羅雨潔發(fā)起的維權(quán)案例。她在一次因出錯口而需同站二次進站的經(jīng)歷中，被收取了3元乘車費，隨即質(zhì)疑此規(guī)定的合理性，并發(fā)現(xiàn)地鐵方面在提示與說明上有所欠缺。小羅通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)各站操作不一，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準，遂將此事訴諸法律。在訴訟過程中，上海地鐵通過調(diào)解，不僅退還了費用，還借此機會優(yōu)化了票務(wù)政策，明確了10分鐘內(nèi)同站進出免費的具體操作。

對于限時免費的規(guī)定，羅雨潔表示支持，但也強調(diào)應(yīng)有限制，以防逃票行為。上海地鐵官方隨后更新了“票務(wù)處理說明”，正式實施了這項調(diào)整。

網(wǎng)友們對上海地鐵的這一改變反響熱烈，紛紛點贊。同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前僅蘇州、上海、杭州三地公開明確了乘客進站后取消乘車的處理辦法，多數(shù)城市的政策尚不明晰或各有差異。

值得注意的是，部分城市地鐵因洗手間位于付費區(qū)，導(dǎo)致乘客為上廁所不得不購買車票，引發(fā)不便。對此，包括鄭州、洛陽在內(nèi)的多個城市已啟動“公廁共享”服務(wù)，允許市民無需購票即可進入車站使用洗手間，體現(xiàn)了從管理導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。

專家認為，地鐵運營方在“同站進出”收費政策上的調(diào)整，是向服務(wù)乘客為中心理念邁進的體現(xiàn)。未來，制定更加科學(xué)合理的國家標(biāo)準與地方規(guī)范，鼓勵公眾參與討論，將進一步促進公共交通設(shè)施的友好性和便捷性提升。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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