孟彤覺得村民是吃了文化的虧,她所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的教育水平不高,鎮(zhèn)上只有一所初中,大概三分之一的人會去外地讀高中,大多是衛(wèi)校和技校。其他輟學(xué)的人就在家等待進入工廠,或者托老鄉(xiāng)去省會城市干苦力活和流水線。
除此之外,村民對于醫(yī)保也有些誤解,一些村民買藥之后,發(fā)現(xiàn)不能報銷或者報銷太少,也會來辦事大廳鬧事,“他會來我們中心門口罵,‘為什么報銷那么少?那我還買這個醫(yī)保有什么用?”
孟彤反映,部分村民在看病時遇到醫(yī)保問題,基層醫(yī)院不愿意解釋,而是“讓村民回村委問清楚”。村民對醫(yī)保知識了解較少,如果遇到問題得不到回答,不滿情緒會影響來年繳納醫(yī)保的主動性。
今年3月,孟彤遇到了一件頭疼的事。一位村民在慢性病門診已經(jīng)用完了2000元的報銷額度,再去看病發(fā)現(xiàn)不能報銷,拿著發(fā)票,跑到孟彤的窗口質(zhì)問,“為什么上次我去報銷那么多,這次一分不報?”
孟彤查看系統(tǒng)后調(diào)出平臺數(shù)據(jù),并拿出宣傳單向?qū)Ψ浇忉?,然而對方還是不依不饒,直到市醫(yī)保局出面,對方才信服。
孟彤還經(jīng)常碰到拿著抖音視頻來窗口詢問的村民,“別的地方老人都不用交醫(yī)保了,為什么我們還要交?”孟彤向?qū)Ψ浇忉?,視頻里的農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)達,可以集體分紅出錢買醫(yī)保。孟彤和村民都很無奈,“他們聽后就是覺得自己這邊窮而已?!?/p>
除了村民對醫(yī)保不甚了解之外,一個也許難以想象卻很實際的問題是,村級負責(zé)醫(yī)保的干部不會操作電子系統(tǒng)。孟彤說,雖然村委會都配置了電腦,但是負責(zé)處理醫(yī)保的村干部基本在50歲左右,不大會用電子產(chǎn)品。即便他們和醫(yī)保局開過幾次培訓(xùn)會,在電腦上“手把手”教學(xué),但是教完村干部,他們回去“立馬就忘了”。