我在醫(yī)院當(dāng)患者“臨時家屬” 職業(yè)陪診師的酸甜苦辣

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2024-05-04 20:14:26 九派新聞

31歲的夏夏在清晨五點已守候在醫(yī)院門外，她的目標(biāo)是在五點半開門之際迅速抵達自助機，為客戶完成簽到，以此決定客戶的問診順序。作為河南焦作人，夏夏因父親病重于2019年離開杭州的工作，回歸家鄉(xiāng)成為全職照顧父親的女兒。在頻繁往來醫(yī)院的三年里，她偶然了解到陪診師這個職業(yè)，萌生了將助人簽到、排隊等行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)的想法。2022年，隨著父親康復(fù)，她前往鄭州，正式開始了陪診師的職業(yè)生涯。

夏夏認(rèn)為陪診師行業(yè)的入門門檻不高，重要的是待人真誠，但同時指出這個行業(yè)競爭激烈，業(yè)績優(yōu)秀才能持續(xù)接單，她目前大部分業(yè)務(wù)來源于老客戶的推薦。針對外界關(guān)于陪診師輕松實現(xiàn)高收入的報道，夏夏并不認(rèn)同，她表示陪診師的日收費上限大約300元，扣去生活開支后，收入僅與普通年輕人的月均工資持平。

回憶起2018年底，夏夏決定辭職返回河南，面對父親病情的反復(fù)，她最終決定留在家鄉(xiāng)，成為長期陪伴父親的“全職女兒”。這段經(jīng)歷讓她對醫(yī)院的流程變得非常熟悉，也為她日后從事陪診工作奠定了基礎(chǔ)。在父親狀況好轉(zhuǎn)后，她開始探索新的職業(yè)道路，偶然間發(fā)現(xiàn)了陪診師這一職業(yè)，經(jīng)過初期的調(diào)研和實踐，最終選擇在鄭州的醫(yī)院展開陪診服務(wù)。

夏夏的陪診服務(wù)分為全程陪診和單純跑腿兩類，前者包括簽到、排隊、陪同問診等，根據(jù)時間計費；后者則涉及代買藥、取報告等，服務(wù)對象不乏外地患者。她強調(diào)，自己更像客戶的“臨時家屬”，重視建立信任，同時也嚴(yán)格遵守三項原則：不推薦醫(yī)生或醫(yī)院、不加價賣藥、不幫忙掛號。

盡管夏夏認(rèn)為陪診師的入門門檻低，但實際上該行業(yè)的淘汰率很高，服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶的反饋和后續(xù)訂單。每天，她需早起趕往醫(yī)院，爭分奪秒地為客戶爭取更早的就診機會。陪診過程中，她不僅要高效完成任務(wù)，還需耐心傾聽，緩解客戶的焦慮情緒。

通過兩年的陪診經(jīng)歷，夏夏見證了形形色色的人生故事，也遭遇了不少外界對職業(yè)的誤解，但她堅持認(rèn)為自己從事的是有良心的工作，為那些在醫(yī)院中感到無助的人提供了實質(zhì)的幫助。她通過口碑積累了大量客戶，其中不乏重復(fù)推薦的新客戶，這讓她深感價值與成就感。此外，夏夏也開始培養(yǎng)新人，但堅持選擇能親自陪診的本地學(xué)員，并制定了團隊的服務(wù)準(zhǔn)則，如對70歲以上老人免費陪診，不接受額外報酬等，體現(xiàn)了其對職業(yè)的尊重與熱愛。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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