今麥郎回應(yīng)“泡面掃碼被扣費(fèi)” 誤操作可退款

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2024-05-09 22:01:04 齊魯壹點(diǎn)

近期，有消費(fèi)者反映，在參與今麥郎泡面包裝上的“100%中獎”二維碼抽獎活動后，意外發(fā)現(xiàn)自己被訂閱了流量包服務(wù)并遭遇扣費(fèi)。針對這一情況，今麥郎公司在5月9日作出解釋，指出該消費(fèi)者可能抽中的是流量包的優(yōu)惠券，在確認(rèn)領(lǐng)取時未留意到扣費(fèi)細(xì)節(jié)，導(dǎo)致費(fèi)用扣除。公司承諾，若消費(fèi)者不需要此服務(wù)，可直接聯(lián)系他們申請退款。

據(jù)一名消費(fèi)者5月7日發(fā)布的視頻顯示，他在掃描今麥郎桶裝面蓋內(nèi)的抽獎二維碼后，按照指示操作卻莫名訂閱了一項(xiàng)流量套餐，損失超過20元。盡管記者嘗試通過私信聯(lián)系該消費(fèi)者以獲取更多信息，但截至發(fā)稿時尚未收到回復(fù)。

進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類情形并非孤立事件。多份網(wǎng)絡(luò)帖子揭示，其他網(wǎng)友在參與今麥郎產(chǎn)品內(nèi)的類似抽獎活動，輸入手機(jī)號完成驗(yàn)證后，同樣遭遇了自動開通流量套餐或視頻網(wǎng)站會員的情況。

今麥郎品牌客服于9日上午確認(rèn)收到相關(guān)反饋，并表示會將問題上報處理。當(dāng)天下午，公司一位代表詳細(xì)說明，該二維碼抽獎活動由今麥郎官方舉辦，獎品種類多樣，涵蓋實(shí)物、現(xiàn)金紅包及各類平臺優(yōu)惠券。其中，涉及的流量包開通實(shí)則作為優(yōu)惠券形式的獎勵。通過抽獎活動開通流量服務(wù)，消費(fèi)者可享受一定折扣。若無意開通，用戶可簡單操作返回繼續(xù)抽獎。

活動規(guī)則在產(chǎn)品包裝及掃碼頁面均有清晰展示，確保透明。對于優(yōu)惠券獎品，頁面會明確標(biāo)出原價與優(yōu)惠價格，并要求消費(fèi)者輸入手機(jī)號獲取驗(yàn)證碼，經(jīng)確認(rèn)后生效。記者親驗(yàn)抽獎頁面，確認(rèn)規(guī)則說明確實(shí)在顯眼位置呈現(xiàn)，領(lǐng)取任何電子優(yōu)惠券均需經(jīng)過明確的步驟，包括輸入手機(jī)號碼獲取驗(yàn)證碼。

該公司人員推測，部分消費(fèi)者可能在輸入信息過程中未充分留意支付金額便進(jìn)行了確認(rèn)操作。對此，他強(qiáng)調(diào)，若消費(fèi)者希望取消訂閱的服務(wù)，只需提供開通服務(wù)時使用的手機(jī)號碼，公司會有專門人員協(xié)助處理退款事務(wù)。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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