機(jī)票退改簽問題關(guān)鍵在哪消費(fèi)者體驗(yàn)待提升

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2024-06-14 15:05:35 光明網(wǎng)

機(jī)票退改簽問題關(guān)鍵在哪？

隨著暑假的到來，旅游和返鄉(xiāng)計(jì)劃的變化導(dǎo)致機(jī)票退改簽需求增加。近期，“人民說法”欄目關(guān)注到，退改簽過程中的不便與高昂費(fèi)用正影響著公眾的出行體驗(yàn)，凸顯出航空公司與訂票平臺在客戶服務(wù)方面的改進(jìn)空間。

李先生通過一家在線平臺預(yù)定了兩張機(jī)票，在多次確認(rèn)航班無礙后，卻在起飛前一個(gè)月收到航班取消的通知，退款只能以代金券形式發(fā)放。對此不滿，李先生將該平臺訴至法院。法院審理認(rèn)為，平臺僅提供信息服務(wù)，實(shí)際出票由另一航空公司完成，且平臺已及時(shí)傳達(dá)信息并協(xié)助處理，故不承擔(dān)責(zé)任。機(jī)票退改簽問題關(guān)鍵在哪？！

另一案例中，羅女士購買機(jī)票時(shí)，因誤解“退改簽規(guī)則”，預(yù)期能夠全額退款，最終卻發(fā)現(xiàn)需扣除高額稅費(fèi)。她的訴訟請求被法院駁回，法院指出“票面全退”并不等同于包括稅費(fèi)在內(nèi)的全款退還，退改簽規(guī)則并無誤導(dǎo)之嫌。

“人民說法”欄目強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者常因信息獲取滯后和不透明而在面對航班變動時(shí)處于被動。許多在線購票平臺在實(shí)際出票方信息展示上不夠明顯，導(dǎo)致退改簽糾紛時(shí)，消費(fèi)者難以直接向責(zé)任方維權(quán)。此外，各航空公司和平臺的退改簽規(guī)定多樣且復(fù)雜，專業(yè)術(shù)語的使用可能引發(fā)消費(fèi)者的理解偏差，影響對退改費(fèi)用的合理預(yù)期。

鑒于上述問題，法官認(rèn)為改善機(jī)票退改簽現(xiàn)狀需行業(yè)內(nèi)外協(xié)作。航空公司應(yīng)確保信息透明，及時(shí)通報(bào)航班變動，履行好對乘客的各項(xiàng)義務(wù)。同時(shí)，建議消費(fèi)者在購票時(shí)仔細(xì)閱讀退改簽政策，做出明智選擇，以免因信息疏漏引發(fā)不必要的矛盾。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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