專家：給消費(fèi)者獲得感，金融機(jī)構(gòu)如何做？

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2024-06-21 13:39:47 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

專家：給消費(fèi)者獲得感

推動新時代金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的高質(zhì)量發(fā)展，重要的是提供更加貼合需求的金融產(chǎn)品，并確保卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

金融機(jī)構(gòu)需注重服務(wù)內(nèi)涵的深化，以增強(qiáng)客戶的實(shí)際受益感。這包括根據(jù)市場動態(tài)和客戶需求的多樣性，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售策略，拓寬產(chǎn)品應(yīng)用范圍，提升專業(yè)服務(wù)水平。例如，有的機(jī)構(gòu)有效執(zhí)行國家助學(xué)貸款的減免與延期政策，加強(qiáng)對困難群體的支持，體現(xiàn)了“以人民為中心”的金融理念。專家：給消費(fèi)者獲得感！

專家：給消費(fèi)者獲得感，金融機(jī)構(gòu)如何做？

同時，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過便捷化的服務(wù)形式提升客戶的幸福感。既要保持傳統(tǒng)服務(wù)方式，也要不斷創(chuàng)新智能化服務(wù)，如部署便攜式智能設(shè)備拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，以及優(yōu)化手機(jī)銀行功能，推進(jìn)零售銀行服務(wù)向智能化、場景化方向發(fā)展。

為了加強(qiáng)客戶的安全感，金融機(jī)構(gòu)必須提供可靠的服務(wù)保障。這意味著堅(jiān)守合規(guī)底線，強(qiáng)化賬戶安全管理，嚴(yán)厲打擊欺詐行為，平衡好電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防治與賬戶服務(wù)優(yōu)化，同時增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和內(nèi)部控制能力，從根本上防控金融風(fēng)險(xiǎn)。

此外，金融機(jī)構(gòu)還肩負(fù)著擴(kuò)大金融知識普及的責(zé)任，使更多消費(fèi)者從中受益。這要求金融機(jī)構(gòu)在普及金融知識時，針對不同群體設(shè)計(jì)定制化內(nèi)容，緊密聯(lián)系消費(fèi)者實(shí)際需求，特別是關(guān)注新市民、老年人和殘疾人群體，實(shí)施差異化、精準(zhǔn)化的宣傳教育。諸如在特殊教育學(xué)校開設(shè)金融課程，或在農(nóng)村地區(qū)建立金融教育基地，都是積極有效的實(shí)踐模式。

在宣傳方式上，金融機(jī)構(gòu)亦需創(chuàng)新，確保金融知識傳播的效果。利用線上線下多渠道構(gòu)建教育宣傳網(wǎng)絡(luò)，借助數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)線上教育平臺，使得金融知識更加貼近生活，易于理解且印象深刻。

總而言之，服務(wù)是新時代金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)高質(zhì)量發(fā)展的核心要素，金融機(jī)構(gòu)需不斷探索和實(shí)踐，將真誠與創(chuàng)新融入服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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