黃浦區(qū)會(huì)員家長小呂面臨同樣的困擾，“電話打了一整天了，根本沒人接，他給的轉(zhuǎn)課方案根本不合理”。

Lisa告訴記者，自己在門店遇到了負(fù)責(zé)接待家長的職業(yè)閉店人，對(duì)方稱，“他們是周二接到委托的，19日開始發(fā)通知善后，那個(gè)閉店的工作人員說他們也只負(fù)責(zé)他19-23日這幾天的接待、轉(zhuǎn)課，后續(xù)就不管了?！?/p>

據(jù)消費(fèi)者反映，雖然悅動(dòng)籃球提供了轉(zhuǎn)課等方式，但轉(zhuǎn)課機(jī)構(gòu)沒有心儀的課程，聯(lián)系客服也沒有得到任何回復(fù)。也有消費(fèi)者反映稱，在轉(zhuǎn)課無憂小程序上，悅動(dòng)籃球課程剩余未消費(fèi)的金額會(huì)被最低折算至10%。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，“轉(zhuǎn)課無憂”背后主體成立于2024年1月，注冊(cè)資本僅5萬元。

記者聯(lián)系了轉(zhuǎn)課無憂小程序的微信客服，其表示“金額不會(huì)被折算成10%”

，對(duì)于消費(fèi)者此前反映的關(guān)于課程及費(fèi)用的擔(dān)憂，其表示，“后面轉(zhuǎn)課的方案，小程序上會(huì)寫明的。有的課程是需要額外補(bǔ)費(fèi)的，有的是不需要額外補(bǔ)費(fèi)的”。

此后，記者詢問了關(guān)于退費(fèi)及所有門店是否均為閉店?duì)顟B(tài)、受波及門店數(shù)量等問題，均未獲回復(fù)。

顧先生向記者展示了其在轉(zhuǎn)課無憂小程序上的積分截圖，目前有5376的積分。記者查看了轉(zhuǎn)課無憂上提供的課程，有空手道、乒乓、輪滑、擊劍等多個(gè)項(xiàng)目，單個(gè)課時(shí)需使用100至300不等的積分：“我都不清楚這積分哪來的，怎么統(tǒng)計(jì)的，我都沒注冊(cè)過?！?/p>

顧先生積分截圖

當(dāng)記者詢問其是否會(huì)考慮使用轉(zhuǎn)課時(shí)，顧先生表示：“我們?cè)V求就是退費(fèi)，如果報(bào)其他的課，我也不會(huì)選擇這個(gè)平臺(tái)?！?/p>

另外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)及對(duì)后續(xù)是否再產(chǎn)生費(fèi)用的顧慮，也成為顧先生不認(rèn)可剩余課時(shí)轉(zhuǎn)課處理的原因：“這些轉(zhuǎn)課的店離我們太遠(yuǎn)了，而且也沒有籃球方面的，萬一后續(xù)還要牽扯到再補(bǔ)費(fèi)用更麻煩?！?/p>

記者在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)搜索看到，2023年3月，有消費(fèi)者反映“上了大半年，小朋友連規(guī)則都不懂就像個(gè)大型托班。教練只會(huì)讓你續(xù)課，讓小朋友拉自己同學(xué)過來試聽”。

當(dāng)時(shí)有消費(fèi)者表示，申請(qǐng)退費(fèi)后，機(jī)構(gòu)內(nèi)部間相互推諉，在退費(fèi)金額已經(jīng)確認(rèn)的情況下，流程上也拖拖拉拉。在評(píng)論留言中，有不少網(wǎng)友投訴的主要集中在不負(fù)責(zé)任、推銷嚴(yán)重、服務(wù)態(tài)度差等原因。

記者查閱發(fā)現(xiàn)，2021年10月，上海悅動(dòng)勁達(dá)文化發(fā)展有限公司被市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款28萬元，處罰事由為“虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”。