6月20日凌晨，悅動(dòng)青少年籃球在微信公眾號(hào)上發(fā)布公告宣布，于2024年6月19日起對(duì)悅動(dòng)籃球正式實(shí)施閉店。

同時(shí)，公告提到“此次的閉店安置工作委托了專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)接安置機(jī)構(gòu)以及與各位家長(zhǎng)進(jìn)行溝通協(xié)商，將確保每一個(gè)學(xué)員都能得到順利安置”，公告最后提供了閉店安置工作負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話(huà)。

悅動(dòng)籃球門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)友圖

6月20日，記者多次致電其提供的6個(gè)“轉(zhuǎn)課無(wú)憂(yōu)客服”電話(huà)，均處于關(guān)機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)、正在通話(huà)中等狀態(tài)。

記者發(fā)現(xiàn)，此次受影響的主要為以預(yù)付卡形式購(gòu)買(mǎi)籃球課程的消費(fèi)者。課程及費(fèi)用方面，轉(zhuǎn)課無(wú)憂(yōu)小程序微信客服表示后續(xù)會(huì)出轉(zhuǎn)課方案，有的課程需要額外補(bǔ)費(fèi)。不過(guò)，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的退費(fèi)問(wèn)題，客服未作回應(yīng)。

上海多個(gè)校區(qū)閉店

消費(fèi)者主要以預(yù)付卡形式買(mǎi)課

在網(wǎng)友提供的門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)告示中可以看到，此次閉店涉及了北蔡、曹路、東川、高行、黃浦、黃興公園、浦江萬(wàn)達(dá)、浦江等多個(gè)校區(qū)。根據(jù)網(wǎng)友提供的現(xiàn)場(chǎng)照片，悅動(dòng)籃球曹路店大門(mén)緊鎖，從后門(mén)進(jìn)入后，店內(nèi)已空無(wú)一人。

悅動(dòng)籃球閉店公告，并提供了線(xiàn)下接待地址網(wǎng)友圖

悅動(dòng)籃球曹路店大門(mén)緊鎖網(wǎng)友圖

悅動(dòng)籃球曹路店已空無(wú)一人網(wǎng)友圖

同時(shí)，記者在公告中看到悅動(dòng)籃球提供了線(xiàn)下接待地址。不過(guò)據(jù)去到現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者反映，現(xiàn)場(chǎng)并無(wú)悅動(dòng)籃球的工作人員處理善后，只有大量去到現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)的消費(fèi)者及警察在維持秩序。

公開(kāi)信息顯示，悅動(dòng)籃球隸屬上海悅動(dòng)勁達(dá)文化發(fā)展有限公司，該企業(yè)成立于2019年，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，注冊(cè)地位于上海寶山區(qū)吉浦路，法定代表人張海葉。此外，上海悅動(dòng)勁達(dá)文化發(fā)展有限公司還對(duì)外投資了18家公司，其中15家系存續(xù)狀態(tài)。

該機(jī)構(gòu)公眾號(hào)顯示，悅動(dòng)籃球主要校區(qū)分布在上海，共有25個(gè)校區(qū)，累計(jì)服務(wù)近10萬(wàn)名青少年兒童，是上海規(guī)模較大的青少年籃球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，上海大鯊魚(yú)男籃主教練劉鵬擔(dān)任該品牌首席教練顧問(wèn)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此次受影響的消費(fèi)者主要為以預(yù)付卡形式購(gòu)買(mǎi)籃球教育課程。在悅動(dòng)籃球家長(zhǎng)群內(nèi)，有多位消費(fèi)者展示了支付截圖，金額在千元至萬(wàn)元不等。

網(wǎng)友在悅動(dòng)籃球家長(zhǎng)群內(nèi)發(fā)布的支付截圖

消費(fèi)者顧先生對(duì)記者表示，他給兒子報(bào)了悅動(dòng)籃球的培訓(xùn)課，2024年3月底報(bào)名時(shí)買(mǎi)的40課時(shí)，贈(zèng)送了8課時(shí)，總計(jì)48課時(shí)。目前僅消費(fèi)了6課時(shí)，還剩余42課時(shí)，當(dāng)時(shí)支付金額為6699元。

另一名消費(fèi)者王先生介紹，他是2023年4月份報(bào)名，80個(gè)課時(shí)，當(dāng)時(shí)也另有附贈(zèng)課時(shí)，一共支付了11999元。19日晚其去查詢(xún)時(shí)，顯示目前還剩余55課時(shí)，剩余金額折算為7042元：“就相當(dāng)于是突然閉店的，之前也沒(méi)看到有什么異常情況，每年暑假前也都會(huì)促銷(xiāo)賣(mài)課。曹路校區(qū)教練和校長(zhǎng)之前也有換過(guò)，培訓(xùn)行業(yè)人員流動(dòng)性也挺大的。”

此外，在悅動(dòng)籃球家長(zhǎng)群內(nèi)，有消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)了自稱(chēng)是悅動(dòng)籃球北蔡校區(qū)負(fù)責(zé)人的微信消息：“公司已經(jīng)在周三搬空了，目前我們也找不到公司領(lǐng)導(dǎo)，之前的所有群都解散了，今天（20日）下午一部分同事一起去寶山那邊勞動(dòng)仲裁去了?！?/p>

轉(zhuǎn)課或需額外補(bǔ)費(fèi)

消費(fèi)者更關(guān)心退費(fèi)

閉店后，對(duì)于后續(xù)消費(fèi)者金額、課時(shí)的認(rèn)定，轉(zhuǎn)課、退費(fèi)該如何操作等問(wèn)題，消費(fèi)者存在諸多疑慮。

據(jù)會(huì)員家長(zhǎng)Lisa介紹，她撥打了安置方案提供的所有聯(lián)系電話(huà)，沒(méi)有任何一次接通，線(xiàn)上維權(quán)未果后她還前往悅動(dòng)籃球總部所在地希望尋求解決方案，但該地僅有一家門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)，“總部其實(shí)也就是一家普通的門(mén)店，然后店員說(shuō)他們只負(fù)責(zé)這家店的經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)課與他們無(wú)關(guān)”。

黃浦區(qū)會(huì)員家長(zhǎng)小呂面臨同樣的困擾，“電話(huà)打了一整天了，根本沒(méi)人接，他給的轉(zhuǎn)課方案根本不合理”。

Lisa告訴記者，自己在門(mén)店遇到了負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng)的職業(yè)閉店人，對(duì)方稱(chēng)，“他們是周二接到委托的，19日開(kāi)始發(fā)通知善后，那個(gè)閉店的工作人員說(shuō)他們也只負(fù)責(zé)他19-23日這幾天的接待、轉(zhuǎn)課，后續(xù)就不管了?！?/p>

據(jù)消費(fèi)者反映，雖然悅動(dòng)籃球提供了轉(zhuǎn)課等方式，但轉(zhuǎn)課機(jī)構(gòu)沒(méi)有心儀的課程，聯(lián)系客服也沒(méi)有得到任何回復(fù)。也有消費(fèi)者反映稱(chēng)，在轉(zhuǎn)課無(wú)憂(yōu)小程序上，悅動(dòng)籃球課程剩余未消費(fèi)的金額會(huì)被最低折算至10%。

記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，“轉(zhuǎn)課無(wú)憂(yōu)”背后主體成立于2024年1月，注冊(cè)資本僅5萬(wàn)元。

記者聯(lián)系了轉(zhuǎn)課無(wú)憂(yōu)小程序的微信客服，其表示“金額不會(huì)被折算成10%”

，對(duì)于消費(fèi)者此前反映的關(guān)于課程及費(fèi)用的擔(dān)憂(yōu)，其表示，“后面轉(zhuǎn)課的方案，小程序上會(huì)寫(xiě)明的。有的課程是需要額外補(bǔ)費(fèi)的，有的是不需要額外補(bǔ)費(fèi)的”。

此后，記者詢(xún)問(wèn)了關(guān)于退費(fèi)及所有門(mén)店是否均為閉店?duì)顟B(tài)、受波及門(mén)店數(shù)量等問(wèn)題，均未獲回復(fù)。

顧先生向記者展示了其在轉(zhuǎn)課無(wú)憂(yōu)小程序上的積分截圖，目前有5376的積分。記者查看了轉(zhuǎn)課無(wú)憂(yōu)上提供的課程，有空手道、乒乓、輪滑、擊劍等多個(gè)項(xiàng)目，單個(gè)課時(shí)需使用100至300不等的積分：“我都不清楚這積分哪來(lái)的，怎么統(tǒng)計(jì)的，我都沒(méi)注冊(cè)過(guò)?！?/p>

顧先生積分截圖

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)其是否會(huì)考慮使用轉(zhuǎn)課時(shí)，顧先生表示：“我們?cè)V求就是退費(fèi)，如果報(bào)其他的課，我也不會(huì)選擇這個(gè)平臺(tái)。”

另外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)及對(duì)后續(xù)是否再產(chǎn)生費(fèi)用的顧慮，也成為顧先生不認(rèn)可剩余課時(shí)轉(zhuǎn)課處理的原因：“這些轉(zhuǎn)課的店離我們太遠(yuǎn)了，而且也沒(méi)有籃球方面的，萬(wàn)一后續(xù)還要牽扯到再補(bǔ)費(fèi)用更麻煩?！?/p>

記者在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)搜索看到，2023年3月，有消費(fèi)者反映“上了大半年，小朋友連規(guī)則都不懂就像個(gè)大型托班。教練只會(huì)讓你續(xù)課，讓小朋友拉自己同學(xué)過(guò)來(lái)試聽(tīng)”。

當(dāng)時(shí)有消費(fèi)者表示，申請(qǐng)退費(fèi)后，機(jī)構(gòu)內(nèi)部間相互推諉，在退費(fèi)金額已經(jīng)確認(rèn)的情況下，流程上也拖拖拉拉。在評(píng)論留言中，有不少網(wǎng)友投訴的主要集中在不負(fù)責(zé)任、推銷(xiāo)嚴(yán)重、服務(wù)態(tài)度差等原因。

記者查閱發(fā)現(xiàn)，2021年10月，上海悅動(dòng)勁達(dá)文化發(fā)展有限公司被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)罰款28萬(wàn)元，處罰事由為“虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”。