“海藍之謎”柜姐被顧客羞辱、潑水，網(wǎng)友一邊倒站隊

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2024-06-24 16:56:02 苗苗情感說

6月24日，網(wǎng)傳一段女顧客與“海藍之謎”柜姐爭執(zhí)后起沖突的視頻在網(wǎng)絡(luò)上炸開了鍋，也許是有著此前“Manner品牌咖啡”事件的影響，讓網(wǎng)友對顧客與服務(wù)員之間的沖突事件頗為感興趣，下面就讓我們一起走進這一起沖突事件，剖析其中存在的一些問題吧。

事情發(fā)生在廣東深圳某商場內(nèi)，“海藍之謎”化妝品柜臺，一位女顧客怒氣沖沖的在指責柜姐，起因是這位女顧客此前跟柜姐有過矛盾，然后向柜姐的領(lǐng)導投訴過她，柜姐之后被公司安排進行了重新培訓，但是女顧客之后每次來該商場逛街都能夠看到這位柜姐，這一次或許是情緒不好，便上前去再度羞辱柜姐。

面對之前投訴過自己的顧客，任憑顧客說，柜姐也是沒有回應(yīng)，柜臺的男店員見狀后趕忙過來安撫顧客的情緒。

女顧客：“我每次來都能看到她，我只是今天有時間過來坐一下。”

男店員：“你剛剛說的這件事，我也有聽說了，但是她已經(jīng)有重新回去培訓過了?！?/p>

女顧客轉(zhuǎn)身就對著柜姐說道：“哎，你沒有錯你為什么要培訓呢？為什么要培訓呢？是因為我投訴了你，如果不是我，你能有培訓的機會嗎？”

柜姐：“嗯，謝謝你?！?/p>

女顧客：“麻煩你說話的說話把眼睛睜開，你又不是瞎子?！?/p>

柜姐回懟道：“我的眼睛沒有睜開？是我是瞎子還是你是瞎子？”

女顧客似乎被柜姐的這一句話給激怒了，男店員見此情況趕忙搭話圓場，女顧客：“哎，你這種人，我真的來一次就想羞辱你一次?！?/p>

任何女顧客慢慢的擰開礦泉水瓶蓋后直接朝著柜姐就潑了過去，柜姐被潑水之后情緒也激動了起來，站起來朝著女顧客走過來，雙方爆發(fā)肢體沖突，旁邊店員趕緊上前勸解道：“女士，請你不要這樣子?！?/p>

網(wǎng)友一邊倒支持“海藍之謎”柜姐

從視頻中顯示的是女顧客不斷的在對柜姐進行語言挑釁、后又朝柜姐潑水這才導致柜姐情緒崩潰雙方發(fā)生肢體沖突，說實話這位女顧客有點過分了，為什么這么說呢？之前有矛盾顧客投訴了，柜姐也受到了重新培訓的處罰，也就意味著這件事過去了，但是如今這位女顧客又再次找上門來挑事，就跟之前的事沒關(guān)系了。

讓我們來聽聽網(wǎng)友的意見：

“得理不饒人就太過分了，二次去就是為了羞辱柜姐，人家前面已經(jīng)很忍讓了，還要朝人家潑水，哪怕脾氣再好的人都會坐不住吧？”

“如果你覺得這個柜姐在服務(wù)上還有問題你可以繼續(xù)投訴，沒必要人家重新上崗后又來羞辱人家，而且還對人家進行外貌攻擊?！?/p>

“雖然說是服務(wù)行業(yè)，但是顧客也不能仗著自己消費者的身份而覺得自己比服務(wù)員高出一等來啊，人家也是在工作，也有尊嚴?！?/p>

還有部分網(wǎng)友跑到了“海藍之謎”官方賬號中留言支持柜姐：希望你能夠保護好自己員工的尊嚴。

(責任編輯：喬嬌 TT0002)

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