一家人每年被收216元來電顯示費(fèi) 移動(dòng)用戶質(zhì)疑收費(fèi)合理性

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2024-07-15 15:39:22

一家人每年被收216元來電顯示費(fèi)

陳先生在查看家庭手機(jī)賬單時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)自己和家中兩位老人每月都在支付6元的“來電顯示”增值服務(wù)費(fèi)，這一發(fā)現(xiàn)讓他感到意外，因?yàn)檫@筆費(fèi)用已經(jīng)默默收取了多年。據(jù)陳先生描述，老人的套餐自2007年辦理以來，每月基本資費(fèi)為23元，近期檢查賬單才發(fā)現(xiàn)話費(fèi)實(shí)際高達(dá)50多元，其中除了額外通話費(fèi)用外，還包括了這項(xiàng)不明所以的增值業(yè)務(wù)費(fèi)。一家人每年被收216元來電顯示費(fèi)！

實(shí)際上，中國移動(dòng)曾在2022年公開聲明，自2016年4月1日起已全面停止新銷售“來電顯示”收費(fèi)服務(wù)，計(jì)劃在未來3-5年內(nèi)逐步為仍在使用舊套餐的客戶取消該項(xiàng)費(fèi)用。然而，不少網(wǎng)友反映，他們并未收到相關(guān)通知，每月仍在被扣除6元的來電顯示費(fèi)。

中國移動(dòng)方面的解釋是，自2016年4月以后的所有新套餐已默認(rèn)包含來電顯示服務(wù)，無需額外付費(fèi)。但對于那些包含來電顯示費(fèi)的舊套餐用戶，由于套餐變更需經(jīng)用戶同意，故不能擅自調(diào)整。用戶若希望取消該費(fèi)用，唯一的途徑是更換成不含此費(fèi)用的新套餐。陳先生在了解情況后，隨即為家人和自己改換了套餐，成功免除了來電顯示費(fèi)。

盡管問題得到了解決，陳先生仍對過去數(shù)年中被收取的來電顯示費(fèi)耿耿于懷，并試圖申請退款，但遭到客服拒絕，理由是該費(fèi)用屬于舊套餐的一部分，按照規(guī)定不予退還。這引發(fā)了陳先生的質(zhì)疑，他指出，中國移動(dòng)既然聲稱2016年起已停止收費(fèi)，為何對老用戶繼續(xù)扣費(fèi)，且未采取有效措施通知或幫助這部分用戶取消不必要的費(fèi)用。

社交媒體上的討論顯示，陳先生的遭遇并非個(gè)例，不少用戶表達(dá)了類似的困惑和不滿，他們中的部分人在取消來電顯示服務(wù)后，來電直接顯示為“未知號(hào)碼”，只有更換套餐才能恢復(fù)正常的來電顯示功能，這種做法讓許多用戶感到不解和不便。

中國移動(dòng)再次重申，對于仍被收取來電顯示費(fèi)的老套餐用戶，解決方案是更換成當(dāng)前提供免費(fèi)來電顯示的新套餐。至于過往收取的費(fèi)用，客服解釋因舊套餐與新套餐的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，考慮到用戶已享受舊套餐的其他優(yōu)惠，單項(xiàng)費(fèi)用一般不予退還，并提醒用戶在更換套餐前應(yīng)考慮清楚，因?yàn)橐坏└目赡軣o法再回到原來的套餐。一家人每年被收216元來電顯示費(fèi)！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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