微軟官方客服電話被打爆 全球范圍藍(lán)屏事件引發(fā)恐慌
7月19日，微軟遇到了服務(wù)中斷的問題，這一事件迅速成為了微博上的熱點(diǎn)話題。據(jù)央視報(bào)道，當(dāng)天，微軟的部分應(yīng)用程序和服務(wù)遭遇了訪問延遲、功能缺失甚至完全無法訪問的狀況。此次故障的影響范圍廣泛，包括西日本旅客鐵道公司的列車位置信息無法正常顯示，澳大利亞的航空、銀行服務(wù)、政府網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)運(yùn)營以及超市自動(dòng)結(jié)賬系統(tǒng)均受到了不同程度的影響。目前，微軟總部正緊急調(diào)查故障根源并努力尋找解決方案。
面對(duì)這一突發(fā)情況，用戶們紛紛尋求幫助。中國證券報(bào)的記者嘗試聯(lián)系微軟官方客服，但發(fā)現(xiàn)電話線路異常繁忙，一直處于占線狀態(tài)。為進(jìn)一步了解應(yīng)對(duì)措施，記者轉(zhuǎn)向咨詢了北京的一家微軟專賣店。店內(nèi)工作人員給出的建議是，若遇到藍(lán)屏問題，用戶應(yīng)首先嘗試聯(lián)系微軟官方客服，或者直接與購買設(shè)備的門店售后服務(wù)部門取得聯(lián)系。
在此之前，有多家媒體透露，微軟客戶服務(wù)中心接到了大量關(guān)于電腦藍(lán)屏的報(bào)告。根據(jù)初步調(diào)查，多數(shù)藍(lán)屏案例發(fā)生在安裝了第三方殺毒軟件的公司電腦上，且問題被追溯到是某些殺毒軟件的最新更新所引發(fā)。對(duì)于通過修改驅(qū)動(dòng)文件名仍無法解決問題的用戶，客服建議應(yīng)聯(lián)系公司內(nèi)部的IT部門做進(jìn)一步處理。
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