外賣員和保安糾紛屢見不鮮如何解權(quán)責(zé)分明促和諧

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2024-07-25 14:33:58 央廣網(wǎng)

外賣員和保安糾紛屢見不鮮如何解

近期，一段視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛關(guān)注，內(nèi)容是一名外賣小哥為確保送餐時效，試圖強行進入某小區(qū)，結(jié)果遭到保安使用鋼叉阻止，這一幕迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱議。爭議背后，實際上是外賣行業(yè)追求高效服務(wù)與小區(qū)維護安全秩序之間的沖突，這類矛盾并不罕見，如何有效調(diào)和成為關(guān)注焦點。外賣員和保安糾紛屢見不鮮如何解！

從法律角度來看，外賣員能否進入小區(qū)，主要取決于小區(qū)業(yè)主的集體意志及物業(yè)管理的權(quán)限界定。《民法典》和《物業(yè)管理條例》為這一問題提供了法律框架，強調(diào)業(yè)主對小區(qū)共有部分的管理權(quán)利，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)基于業(yè)主委托提供服務(wù)，并遵循業(yè)主大會或業(yè)主委員會的決策。這意味著，外賣員的進出權(quán)限原則上應(yīng)由業(yè)主大會或業(yè)主委員會討論決定，并由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)決議及物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行管理。

在具體案例中，涉事小區(qū)實行外來人員登記制度，外賣員未遵守規(guī)定強行闖入，其行為不當。然而，保安采取過激措施控制外賣員，同樣超越了權(quán)限，觸及法律界限。這反映出雙方在實際操作中面臨的困境。

對于緩解此類矛盾，專家建議多方面入手：一是小區(qū)應(yīng)明確送餐規(guī)則，平衡業(yè)主權(quán)益與外賣員的工作需求；二是加強對外賣員的培訓(xùn)，提升其遵守規(guī)定的意識，同時增強物業(yè)人員的法律素養(yǎng)和服務(wù)水平；三是探索設(shè)立外賣專屬通道或智能快遞柜等設(shè)施，以科技優(yōu)化送餐流程，減少對居民生活的干擾；四是建立物業(yè)、外賣平臺和配送公司的協(xié)作機制，及時溝通解決送餐中的問題；五是外賣平臺應(yīng)優(yōu)化管理制度，如調(diào)整計時方式，給予外賣員更合理的配送時間，減輕其時間壓力，從根本上減少違規(guī)行為的動機。

綜上，通過綜合施策，可以在保障小區(qū)安全與秩序的同時，也兼顧外賣行業(yè)的高效運作，促進不同群體間的和諧共處。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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