3000多元的迪士尼酒店，入住前退訂被扣全款！多方回應(yīng) 規(guī)則爭議引熱議
張女士計劃在上海旅游期間前往迪士尼樂園，于是在“去哪兒”平臺預(yù)定了6月23日的上海迪士尼樂園酒店，房費(fèi)總計3681元。然而，因突發(fā)情況需提前返回北京，張女士在22日決定取消預(yù)訂，并于23日入住當(dāng)天正式向平臺提交退訂申請。平臺反饋稱，根據(jù)迪士尼酒店規(guī)定，此預(yù)訂無法取消，并建議張女士按原計劃入住以避免經(jīng)濟(jì)損失。
張女士對平臺及酒店的退訂政策提出質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)自己并未注意到預(yù)訂時的不可取消條款，且未入住未造成實際損失，認(rèn)為全額扣除不合理。在與平臺和酒店的溝通中，雙方均表示無法承擔(dān)責(zé)任。迪士尼酒店方面解釋，通過第三方預(yù)定的情況下，未入住前酒店并不收費(fèi)；但“去哪兒”客服堅稱是酒店拒絕退訂并已收費(fèi)，對張女士提出的替代方案也未予采納。平臺最終提議補(bǔ)償1000元，未被張女士接受，之后她的全款被扣。
經(jīng)調(diào)查，“去哪兒”平臺上的迪士尼樂園酒店預(yù)訂確實在入住日前3天內(nèi)標(biāo)注為“不可取消”。平臺方確認(rèn)，退改規(guī)則依據(jù)迪士尼官方標(biāo)準(zhǔn)，并已在界面明確展示。對于張女士的情況，平臺表示會繼續(xù)溝通，若無法達(dá)成一致，可能無法提供更多補(bǔ)償。
此類預(yù)訂不可取消的投訴在多個第三方平臺時有發(fā)生。法律專家孫磊律師指出，酒店和平臺對消費(fèi)者設(shè)定的退訂限制應(yīng)公平合理且事先充分告知。盡管張女士提出退訂時間接近入住，酒店設(shè)置的條件看似合理，但商家必須確保消費(fèi)者在預(yù)訂時能清楚了解所有限制條件。部分網(wǎng)友對張女士的遭遇表示理解，同時也強(qiáng)調(diào)應(yīng)遵守合同約定，承擔(dān)違約責(zé)任。
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