吉祥航空虛火：機票次卡成投訴重災區(qū)，消費者權益需留意

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2024-08-14 12:16:58 澎湃新聞

上周，旅游出行類投訴在澎湃質量觀平臺有所增加。一位消費者分享了她在去哪兒網(wǎng)的購票經(jīng)歷：因個人緣故未能趕上從上海飛往香港的航班，隨后發(fā)現(xiàn)返程也無法正常辦理值機，且未收到任何App提醒。在緊急申請退款后，1850元的機票僅獲退324元。對此，去哪兒網(wǎng)回應稱，其購票規(guī)則中已明確指出需按順序使用機票，否則責任自負。同時，他們承認在處理喬女士情況時存在誤導，同意補償消費者因無法返程產(chǎn)生的住宿費用604元，加上已退款項，總計退還928元，目前雙方已達成共識。

平臺調查顯示，多個在線購票平臺均有類似規(guī)定，即往返票若未搭乘去程，返程可能受到影響。專家建議，消費者在預訂機票前應詳讀各項條款，以免行程受阻。航空公司的往返票可能因成本控制設有特殊條款，例如需完成去程方可使用返程，這類規(guī)則需在購票界面清晰展示。

此外，關于其他平臺的投訴情況，包括閑魚、支付寶、高德地圖等，目前尚在處理協(xié)商階段。

另一案例涉及高鐵管家App的“放心搶”服務。有消費者反映，雖然額外支付了30元使用此服務預訂太原至北京的高鐵票，卻未能成功購票，且僅獲原票價退款，服務費未退，也未得到承諾的賠償。經(jīng)消費者主動申請并與客服溝通后，30元得以退還，但他對客服將此稱為“賠償”表示不滿。平臺測試顯示，“放心搶”失敗后需用戶主動申請才能退回額外費用，且該服務的宣傳與實際操作中的退款政策存在差異。

最近，一名消費者因旅行社的錯誤信息在新西蘭中轉時遭遇簽證取消，導致近萬元損失。消費者通過西安某旅行社辦理新西蘭簽證，但因實際行程與旅行社提交的未知行程單不符，在?？谵D機時被新西蘭移民局電調并取消簽證。消費者認為旅行社應負責，但雙方在解決方案上未達成一致。

另一起事件是關于邯鄲一家裝修公司收取裝修款后未施工，涉及50多位消費者共160余萬元。消費者在要求退款時僅得到公司開具的欠條，承諾年底償還。

最后，北京市監(jiān)局和消協(xié)發(fā)出暑期“一日游”警示，提醒消費者選擇正規(guī)渠道參團，簽訂詳盡合同，并理性判斷旅游廣告，尤其是在社交媒體上的宣傳，以防落入非法“一日游”的陷阱。特別強調老年消費者應根據(jù)自身條件合理規(guī)劃行程，避免“拉練式”旅游。

(責任編輯：張蕾)

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