律師稱五糧液自動退單小楊哥需擔(dān)責(zé) 直播帶貨責(zé)任誰負(fù)？

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2024-09-11 18:19:42 新浪新聞

網(wǎng)紅小楊哥最近遇到了新的爭議，涉及到他在直播中銷售的五糧液“自動退單”問題。一名消費(fèi)者分享了她的經(jīng)歷：9月7日晚上，她幸運(yùn)地在小楊哥的直播間搶購到了價格分別為1690元的五糧液和730元的劍南春，但這份喜悅并未持續(xù)太久，深夜時分她收到了訂單被自動取消的通知，退款理由是平臺系統(tǒng)判定該訂單可能違反了平臺規(guī)則。

面對這一風(fēng)波，小楊哥在隨后的直播中流淚回應(yīng)，并繼續(xù)進(jìn)行帶貨活動。根據(jù)抖音電商羅盤的數(shù)據(jù)，那場直播的總成交額高達(dá)1.53億元，其中茅臺、五糧液、劍南春等商品銷售額最高，與平日相比，成交額實(shí)現(xiàn)了翻番。

針對消費(fèi)者遭遇的退單情況，小楊哥直播間及五糧液相關(guān)店鋪的客服均表示，這是平臺行為，無法提供補(bǔ)償。抖音平臺客服則解釋說，這可能是由于平臺監(jiān)測到商品存在異常，為保障消費(fèi)者權(quán)益而采取的取消訂單措施。不過，截止目前，抖音官方尚未正式回應(yīng)此事。

此事件并非個例，近期有多名抖音用戶反映，在小楊哥的直播間購買同類商品時也遭遇了相同退單問題。有聲音質(zhì)疑這種做法疑似利用消費(fèi)者訂單進(jìn)行免費(fèi)刷單，無需額外聘請人員。

河南澤槿律師事務(wù)所的付建主任從法律角度分析指出，依據(jù)誠實(shí)信用原則及相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，無論平臺還是主播，在未經(jīng)事先通知并給出充分理由的情況下，擅自取消已確認(rèn)的訂單，可能會侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。他進(jìn)一步說明，若因平臺技術(shù)故障導(dǎo)致自動退單，平臺應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并對受影響消費(fèi)者做出合理賠償。而對于銷售方，無故退單構(gòu)成單方違約，特別是當(dāng)退單與商品質(zhì)量有關(guān)時，店鋪需負(fù)責(zé)商品質(zhì)量保障并賠償消費(fèi)者損失。至于小楊哥，作為直播帶貨的主播，有責(zé)任確保推廣商品信息的真實(shí)性，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，一旦因宣傳信息不實(shí)給消費(fèi)者帶來損失，他也要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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