中國(guó)游客印尼小島遇“幽靈酒店” 預(yù)訂陷阱引恐慌

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2024-09-14 20:30:57 長(zhǎng)城網(wǎng)

楊女士在巴厘島度假時(shí)遇到了意想不到的麻煩。9月13日，她向媒體反映，自己通過(guò)去哪兒網(wǎng)預(yù)定了9月8日晚上位于印尼佩妮達(dá)島的“烏梅薩里努薩”酒店住宿，但到達(dá)島上后，花費(fèi)數(shù)小時(shí)搜尋未果，甚至連當(dāng)?shù)厮緳C(jī)也無(wú)法找到該酒店，且酒店預(yù)留的電話(huà)也無(wú)法接通。最終，楊女士三人只得緊急另尋住處，疲憊又驚慌。

楊女士早在五月份就完成了預(yù)定，并收到了去哪兒網(wǎng)發(fā)出的包含詳細(xì)地址和聯(lián)系電話(huà)的確認(rèn)信息。然而，當(dāng)她們按計(jì)劃前往時(shí)，酒店仿佛人間蒸發(fā)，連預(yù)訂平臺(tái)上也找不到了。更讓人起疑的是，在其他旅游網(wǎng)站上，雖然還能找到這家酒店的信息，卻是無(wú)法預(yù)訂的狀態(tài)，展示的圖片多為非實(shí)景的3D渲染圖。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，谷歌地圖標(biāo)記該酒店已永久關(guān)閉，且位置信息與去哪兒網(wǎng)提供的不相符。

面對(duì)這一系列問(wèn)題，楊女士立即聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)客服。盡管?chē)?guó)際酒店部門(mén)及代理商承認(rèn)無(wú)法聯(lián)絡(luò)到酒店，但自事件發(fā)生至楊女士投訴，去哪兒網(wǎng)始終沒(méi)有給出具體解釋?zhuān)床扇⊙a(bǔ)救措施，甚至后臺(tái)的訂單記錄也離奇消失。楊女士因此質(zhì)疑去哪兒網(wǎng)對(duì)酒店資質(zhì)的審核機(jī)制，尤其是境外酒店的合作流程。

去哪兒網(wǎng)方面回應(yīng)，其對(duì)境內(nèi)酒店有著嚴(yán)格的資質(zhì)要求，而境外酒店則是通過(guò)代理和供應(yīng)商合作，審核機(jī)制相對(duì)靈活，主要依賴(lài)不定期抽查和根據(jù)用戶(hù)反饋進(jìn)行復(fù)審。至于楊女士的具體訴求——即酒店費(fèi)用的“退一賠三”及額外產(chǎn)生的交通通訊費(fèi)用補(bǔ)償，目前尚未得到滿(mǎn)足。

整個(gè)事件不僅給楊女士的旅行帶來(lái)了不便，也引發(fā)了對(duì)在線(xiàn)旅游平臺(tái)酒店信息真實(shí)性及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的深思。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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