網(wǎng)友曝申請退貨美誠月餅遭拒商家堅(jiān)稱不支持7天無理由退貨

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2024-09-15 12:11:55 網(wǎng)易

近期，網(wǎng)絡(luò)紅人瘋狂小楊哥在直播中推銷的“香港美誠品牌”月餅成為了輿論焦點(diǎn)。這款月餅通過他及其團(tuán)隊(duì)的直播間銷售，但很快遭到多方質(zhì)疑，主要問題集中在宣傳真實(shí)性上。有代理商與網(wǎng)友指出，該品牌在香港并無實(shí)體店面，而且已購買產(chǎn)品的網(wǎng)友分享顯示，月餅大多產(chǎn)自廣州和佛山兩地，與“香港”標(biāo)簽似乎不符。

面對虛假宣傳的指責(zé)，以及消費(fèi)者要求退貨卻遭拒絕的情況，美誠月餅客服回應(yīng)稱，由于月餅屬于季節(jié)性特殊食品，按規(guī)定不支持七天無理由退換服務(wù)。這一解釋并未平息消費(fèi)者的不滿情緒。

事件發(fā)酵后，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局和抖音平臺均表示已介入調(diào)查。法律專家指出，如果虛假宣傳的指控被證實(shí)，銷售方及涉及推廣的博主可能會面臨行政處罰。律師強(qiáng)調(diào)，利用“香港”作為宣傳點(diǎn)，若導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐，違反廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)規(guī)定。

部分消費(fèi)者在小楊哥直播間購買月餅后嘗試通過不同渠道申請退款未果，再次引發(fā)了對售后服務(wù)缺失的批評。小楊哥則公開回應(yīng)稱，其公司設(shè)有三重售后服務(wù)流程，確保消費(fèi)者問題能夠得到解決，鼓勵(lì)不滿意的買家通過正規(guī)途徑進(jìn)行投訴。

此事件不僅考驗(yàn)著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的誠信體系，也凸顯了相關(guān)部門和平臺在監(jiān)管上的重要性。法律專業(yè)人士建議，平臺應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)容審核，嚴(yán)格把關(guān)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；同時(shí)提醒消費(fèi)者，在遇到權(quán)益受損時(shí)，可通過合法途徑積極維權(quán)。目前，相關(guān)調(diào)查正在進(jìn)行中，結(jié)果將對涉事各方產(chǎn)生影響。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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