信用卡權(quán)益縮水原因或在降本 銀行謀略“降本增效”應(yīng)對挑戰(zhàn)(2)
從宏觀數(shù)據(jù)看，信用卡總量連續(xù)六個季度下滑，交易金額普遍減少，不良貸款余額上升，這些都是銀行信用卡業(yè)務(wù)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，也是促使銀行急于降低成本的原因之一。例如，根據(jù)央行數(shù)據(jù)，今年第一季度末全國信用卡數(shù)量環(huán)比下降，同時，多家上市銀行的信用卡發(fā)卡量和交易金額均呈下降態(tài)勢，僅有少數(shù)銀行保持增長。此外，信用卡逾期未償信貸總額的增長也反映出資產(chǎn)質(zhì)量的壓力。
針對信用卡業(yè)務(wù)的未來走向，專家認為，銀行正從廣泛拓展市場向深化客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型，更注重服務(wù)的質(zhì)量而非單純的數(shù)量增長。在權(quán)益設(shè)計上，銀行會更加注重滿足核心客戶群體的基本需求，并確保權(quán)益與用戶價值緊密關(guān)聯(lián)，防止資源被濫用，尤其是在高端信用卡領(lǐng)域，傾向于推出有固定年費、聚焦特定場景服務(wù)和返現(xiàn)優(yōu)惠的產(chǎn)品。而對于消費者而言，他們期待信用卡市場能進一步規(guī)范營銷行為，加強線上服務(wù)，加強對休眠卡的風(fēng)險監(jiān)控，細化并提升服務(wù)質(zhì)量，以及推出更多創(chuàng)新產(chǎn)品以滿足個性化需求。
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