是否護犢子？美誠月餅的4個待解之問(4)

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2024-09-19 10:46:05 中國青年網(wǎng)

“比如產(chǎn)品在宣傳中自稱是香港的高端品牌、大牌子等，實際上只是在香港注冊，并未在香港生產(chǎn)銷售，也并未獲得消費者認可，這離消費者理解的‘香港高端品牌’‘香港大牌’是不符的。”陳音江說，經(jīng)營者在直播或銷售過程中一再強調(diào)“香港品牌”“香港月餅”，而沒有全面、真實地披露月餅的生產(chǎn)和品牌信息，會讓消費者誤以為該產(chǎn)品是香港的成熟月餅品牌，或者在香港獲得市場認可的知名品牌，從而作出非真實意思表示的購買行為，因此這種行為涉嫌誤導消費者，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

對于美誠月餅品牌方或出品方，陳音江也認為，如果其在產(chǎn)品包裝上的標注信息故意突出“香港品牌”，而沒有真實全面地披露商品信息，同樣涉嫌誤導消費者，同樣涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

待解之問四：消費者該如何維權(quán)？

“美誠月餅事件”引發(fā)關(guān)注后，羅永浩在直播間稱，（旗下）小的垂類直播間也曾售賣涉事產(chǎn)品，如果消費者在“交個朋友”的某一個直播間買過美誠月餅，可以退一賠三。

而據(jù)媒體報道，有消費者稱在“三只羊”旗下直播間買到美誠月餅，聯(lián)系網(wǎng)店客服未退貨成功，聯(lián)系官方商家也明確表示不給退貨。“他們回復稱，月餅屬于特殊時令產(chǎn)品，不符合7天無理由退貨要求?！?/p>

消費者如何維權(quán)？退一賠三是否合理？

陳音江認為，消費者在直播間消費權(quán)益受到損害的，如果直播間在顯著位置標明了真實銷售商家名稱等信息，消費者可以找銷售商維權(quán)。如果直播間沒有在顯著位置標明真實銷售商家信息，消費者可以找直播間運營者進行維權(quán)。平臺和直播間有義務(wù)協(xié)助消費者維權(quán)。如果平臺明知或應(yīng)知平臺內(nèi)商家存在違法違規(guī)或損害消費者合法權(quán)益行為而沒有及時采取措施的，則要承擔連帶責任。

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