高鐵少一節(jié)車廂一等座變站票百名乘客擠一節(jié)車廂維權(quán)

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2024-09-25 07:45:00 澎湃新聞

王女士在9月21日經(jīng)歷了不太順暢的旅程。當(dāng)天，她乘坐從杭州東站前往北京南站的G32次“復(fù)興號(hào)”列車，卻因車輛突發(fā)故障而遭遇變故。列車運(yùn)營(yíng)方采取的第一個(gè)應(yīng)對(duì)措施是更換為一列16節(jié)車廂的“和諧號(hào)”列車，這直接導(dǎo)致原定在第17節(jié)車廂的乘客，包括王女士在內(nèi)，失去了預(yù)定的一等座席位，轉(zhuǎn)而面臨無(wú)座位可坐的困境。

列車?yán)^續(xù)行駛至南京南站后，進(jìn)行了第二次換車，盡管這次換上的是一列“復(fù)興號(hào)”列車，但仍然只有16節(jié)車廂，問(wèn)題并未得到解決。因此，約100名乘客，主要是原一等座的旅客，不得不擠在了一起。列車工作人員在途中提出了補(bǔ)償方案，承諾對(duì)杭州東至南京南區(qū)間沒(méi)有座位的乘客補(bǔ)償80元座次差價(jià)，并保證在南京南站會(huì)更換與原車型一致的列車，然而實(shí)際并未兌現(xiàn)完全。

抵達(dá)北京后，王女士等人收到了二等座與一等座之間的票價(jià)差額退款，總計(jì)1077元，這是她原本購(gòu)買一等座的花費(fèi)。盡管得到了部分經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，王女士仍對(duì)整個(gè)經(jīng)歷感到不滿，她希望12306能正式道歉并退還全程車票費(fèi)用。不過(guò)，當(dāng)她嘗試聯(lián)系12306尋求進(jìn)一步解決時(shí)，未得到明確答復(fù)。

對(duì)于此次事件，12306上海鐵路客戶服務(wù)中心解釋說(shuō)，連續(xù)換車僅配備16節(jié)車廂是因?yàn)樵熊囉龅皆O(shè)備故障，且在緊急情況下只能提供有限的替代資源。服務(wù)中心確認(rèn)，正在處理此事并向受影響乘客致歉，但對(duì)于王女士提出的全額退票要求，未給予直接回答。

此事件在社交媒體上也引起了其他同車乘客的共鳴，反映出他們?cè)诼猛局械牟槐闩c困擾。至于詳細(xì)的故障原因及后續(xù)處理詳情，12306客服則表示需要時(shí)間調(diào)查，并承諾在三個(gè)工作日內(nèi)給予反饋。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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