近日，北京的消費(fèi)者李先生在鴻蒙智行用戶中心北京姚家園店購(gòu)買了一輛“智界S7”。9月18日，他在高速公路上行駛時(shí)車輛突然出現(xiàn)全車斷電、無(wú)法轉(zhuǎn)向等問(wèn)題。他聯(lián)系了鴻蒙智行服務(wù)熱線，車輛被拖至鴻蒙智行用戶中心北京博瑞汽車園店進(jìn)行檢修。

李先生認(rèn)為車輛故障符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的退車情形，因此向博瑞汽車園店提出退車要求。但該店表示后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示車輛沒(méi)有失去轉(zhuǎn)向功能，不支持退車，僅支持維修。李先生對(duì)此結(jié)果不滿意，多次與鴻蒙智行、姚家園店和博瑞汽車園店溝通協(xié)商，問(wèn)題至今未得到解決。

據(jù)李先生描述，9月18日上午他在高速公路上駕駛時(shí)，車輛開(kāi)始抖動(dòng)，隨后動(dòng)力系統(tǒng)受限，十分鐘后全車斷電。斷電時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)向、沒(méi)有助力、原地不動(dòng)且雙閃指示燈失效。他撥打了鴻蒙智行服務(wù)熱線求助，兩小時(shí)后拖車到達(dá)并將車輛拖至博瑞汽車園店。等待過(guò)程中，姚家園店工作人員提示車后備廂尾部有應(yīng)急上電按鈕，但應(yīng)急上電只能持續(xù)三十秒，之后又會(huì)斷電。

9月23日，博瑞汽車園店工作人員告知李先生，檢測(cè)到車輛電控系統(tǒng)存在問(wèn)題，更換后即可解決。李先生認(rèn)為車輛故障符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效的情形，并且車輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)正處于購(gòu)車后24天、行駛里程2324公里，符合相關(guān)規(guī)定，因此提出退車申請(qǐng)。博瑞汽車園店查看后臺(tái)數(shù)據(jù)后表示，車輛沒(méi)有失去轉(zhuǎn)向功能，不屬于上述規(guī)定情形，拒絕了李先生的退車要求。

李先生對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)持有異議，認(rèn)為頻繁下車去后備廂按應(yīng)急上電按鈕才能維持三十秒的電力，車輛系統(tǒng)還沒(méi)啟動(dòng)完就又沒(méi)電了。幾天后，博瑞汽車園店再次告訴李先生，車輛無(wú)法退換只能維修。李先生聯(lián)系到姚家園店要求退車，同樣遭到拒絕。此后，李先生多次向鴻蒙智行反饋，但問(wèn)題仍未解決。

9月24日，李先生撥打12315投訴，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局平房鄉(xiāng)（地區(qū)）所工作人員回應(yīng)稱，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)，而李先生的購(gòu)車協(xié)議顯示賣方為中國(guó)郵電器材北京有限公司，而非姚家園店。李先生質(zhì)疑鴻蒙智行沒(méi)有將問(wèn)題反饋給華為或車輛銷售方中國(guó)郵電器材北京有限公司，而是把問(wèn)題反饋給博瑞汽車園店，處理效率低下。

李先生還對(duì)車輛存在的安全隱患表示擔(dān)憂，認(rèn)為車輛下電后雙閃無(wú)法使用且無(wú)法移動(dòng)，容易造成二次事故。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效等情況，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換或退貨。智界S7官網(wǎng)顯示，車輛三包有效期為2年或5萬(wàn)公里。

10月12日，澎湃新聞致電姚家園店，工作人員表示將對(duì)接相關(guān)負(fù)責(zé)人與客戶溝通。鴻蒙智行服務(wù)熱線工作人員回應(yīng)稱，在客戶反饋問(wèn)題后，他們會(huì)詳細(xì)記錄并反饋到博瑞汽車園店核實(shí)和處理。如果用戶不認(rèn)可，他們會(huì)再次反饋，直到問(wèn)題解決。對(duì)于李先生的問(wèn)題，工作人員表示9月29日已聯(lián)系用戶，但問(wèn)題不屬于退車范圍。澎湃新聞多次致電中國(guó)郵電器材北京有限公司，電話未能接通。

10月14日，澎湃新聞聯(lián)系到姚家園店客戶經(jīng)理，對(duì)方表示解決客戶問(wèn)題要由車輛所在地即博瑞汽車園店處理。隨后，澎湃新聞致電博瑞汽車園店，工作人員表示核實(shí)后會(huì)回復(fù)消息。之后，博瑞汽車園店一位值班工作人員稱，是否退車由廠家決定，博瑞汽車園店僅負(fù)責(zé)維修，所有信息由廠家反饋，是否能退車以廠家數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。此外，客戶購(gòu)車后開(kāi)具的是中國(guó)郵電器材北京有限公司發(fā)票，每家店配備有中郵的工作人員負(fù)責(zé)處理相關(guān)問(wèn)題。