小米回應(yīng)凈水器與宣傳不符 消費(fèi)者質(zhì)疑凈水量差距大
10月17日，上海消費(fèi)者貝先生反映，他兩年前購(gòu)買(mǎi)的小米凈水器在使用過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。產(chǎn)品宣傳頁(yè)和說(shuō)明書(shū)顯示凈水量高達(dá)1.6萬(wàn)升，但實(shí)際上僅用了一半，機(jī)器就無(wú)法顯示相關(guān)數(shù)據(jù)。
貝先生于2022年11月11日在小米京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了這款凈水器，價(jià)格為615.75元，并附贈(zèng)一個(gè)可以顯示TDS數(shù)據(jù)的水龍頭。今年8月底，貝先生發(fā)現(xiàn)凈水器提示復(fù)合濾芯PPC“僅剩2%”時(shí)，水龍頭已經(jīng)無(wú)法顯示TDS數(shù)據(jù)。他認(rèn)為在這種情況下機(jī)器應(yīng)該還能顯示數(shù)據(jù)。
此外，貝先生還發(fā)現(xiàn)宣傳的濾芯PPC凈水量與實(shí)際情況不符。產(chǎn)品宣傳頁(yè)和說(shuō)明書(shū)標(biāo)注的凈水量為16000升，但根據(jù)APP數(shù)據(jù)顯示，使用至今共產(chǎn)生了約5731升純凈水量。即使按照說(shuō)明書(shū)提供的產(chǎn)水率計(jì)算，在水質(zhì)一般的情況下凈水量?jī)H有7641升，水質(zhì)差的情況下也只有8596升。貝先生希望小米公司能修復(fù)凈水器，使其恢復(fù)正常功能。
貝先生曾聯(lián)系小米客服熱線(xiàn)尋求解決方案?？头硎究梢宰屖酆髱煾瞪祥T(mén)檢測(cè)是水龍頭還是凈水器的問(wèn)題，但由于產(chǎn)品已過(guò)保質(zhì)期，上門(mén)檢測(cè)需自費(fèi)。如果貝先生不認(rèn)可此方案，客服會(huì)再次向公司相關(guān)部門(mén)反饋。另一名客服人員則解釋稱(chēng)，該產(chǎn)品設(shè)計(jì)如此，如果提示濾芯即將過(guò)期，建議及時(shí)更換濾芯。
澎湃新聞致電小米客服熱線(xiàn)，一名工作人員表示已登記貝先生的訂單及訴求，將反饋專(zhuān)員跟進(jìn)并核實(shí)處理。
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