只想“修一點(diǎn)點(diǎn)”，剪完卻成了毛寸。想燙個(gè)溫柔大波浪，結(jié)果看起來(lái)老了十歲。你遇到過(guò)溝通無(wú)效的理發(fā)師嗎？最近，名叫“發(fā)型師曉華”的賬號(hào)突然火了。這位發(fā)型師會(huì)仔細(xì)聆聽顧客想法，在她手中，大家的要求都被完美實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)友紛紛表示，“聽得懂話的理發(fā)師終于出現(xiàn)了！”還有網(wǎng)友強(qiáng)烈建議她“全國(guó)巡剪”。

曉華本名李靜，在湖南懷化與丈夫共同經(jīng)營(yíng)一家理發(fā)店。她的手藝究竟有多好？又是如何理解并實(shí)現(xiàn)顧客需求的？

李靜今年33歲，她與丈夫共同經(jīng)營(yíng)的理發(fā)店名叫“靚點(diǎn)”，已經(jīng)開了11年。這家理發(fā)店面積僅有二三十平方米，卻寄托了她對(duì)生活全部的理想。一開始，李靜是為了幫丈夫的忙才成為理發(fā)師，但當(dāng)她越剪越好之后，便開始獨(dú)當(dāng)一面。

作為理發(fā)師，李靜善于解讀每一位顧客的要求。她不僅能領(lǐng)會(huì)“后面飽滿一點(diǎn)，邊上修一下，上面打薄點(diǎn)”這樣的抽象要求，還能處理“劉海在眼睛上面一點(diǎn)，眉毛下面一點(diǎn)，耳朵露出來(lái)，后面稍微圓潤(rùn)一點(diǎn)，長(zhǎng)度不要變”這樣具體又復(fù)雜的訴求。即使面對(duì)“你看著來(lái)，怎么好看怎么剪”這種模糊需求，李靜也有辦法——剪的過(guò)程中商量著來(lái)就完了。

今年2月，出于為店鋪引流的目的，李靜開始嘗試拍短視頻。僅一個(gè)月左右就出了一條爆款，這增強(qiáng)了她的信心。李靜的視頻中沒(méi)有營(yíng)銷話術(shù)，也不賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)，卻讓人“看了就停不下來(lái)”。每一個(gè)被李靜用剪刀“伺候”過(guò)腦袋的人，都會(huì)變得不一樣，“剪完連眼神都自信了”。

在李靜看來(lái)，贏得口碑的密碼其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是“溝通”。比如有顧客拿照片來(lái)讓她照著剪，她會(huì)先告訴顧客自己只能做到有點(diǎn)類似，剪不成一模一樣。如果對(duì)方同意，就可以開始剪；不同意的話，肯定要先說(shuō)清楚她能剪出什么效果。除此之外，重要的還有“理解”。面對(duì)形形色色的顧客要求，李靜可以第一時(shí)間意識(shí)到對(duì)方需求的本質(zhì)。比如那些“只剪一點(diǎn)點(diǎn)”的顧客，李靜會(huì)先確認(rèn)對(duì)方的剪發(fā)頻率，如果對(duì)方一個(gè)月剪一次頭發(fā)，她就會(huì)按一個(gè)月頭發(fā)生長(zhǎng)的長(zhǎng)度去剪，“大概是小拇指一小節(jié)的一半”。

李靜也說(shuō)，她也有過(guò)“聽懂了但做不到”的階段。最開始的時(shí)候，丈夫不讓她上手給顧客剪頭發(fā)，她只能在一邊配合，但就這樣看著、學(xué)著，凡事多留心，李靜逐漸自學(xué)成才，“現(xiàn)在起碼不會(huì)讓顧客走到大街上時(shí)，讓別人說(shuō)這多一塊，那少一塊的。”

李靜火了之后，店里的顧客絡(luò)繹不絕，有人專門從外地趕過(guò)來(lái)，排8個(gè)小時(shí)的隊(duì)，就為了見識(shí)下她的手藝。還有很多同行跑來(lái)“進(jìn)修”，不但跟著她剪頭發(fā)，還“交作業(yè)”。雖然出名了，但李靜理發(fā)的價(jià)格依然是男士30元，女士45元。因?yàn)榫τ邢?，她只得把顧客控制在一?0人左右。李靜直言，雖然現(xiàn)在“很累”，但也很開心。

面對(duì)贊美，李靜顯得很理智，她說(shuō)自己的技術(shù)并沒(méi)有多好，“只是少一些失誤”。李靜也不建議大家專程來(lái)找她剪頭發(fā)，但她歡迎大家來(lái)美麗的懷化旅游，在這個(gè)前提下，可以“順路找她剪頭發(fā)”。

被問(wèn)及對(duì)未來(lái)的計(jì)劃，李靜并沒(méi)有太大的野心。對(duì)她而言，將未來(lái)握在持剪子的手里，是一件更踏實(shí)的事。認(rèn)真將每位顧客的要求聽進(jìn)去，然后認(rèn)真地去做好每一項(xiàng)工作，讓大家滿意。她用一種理所當(dāng)然的語(yǔ)氣回答說(shuō)：“將來(lái)的打算嗎？剪頭發(fā)??！”每個(gè)認(rèn)真生活的人都有自己的“絕技”。加油李靜！