在李靜看來(lái),贏得口碑的密碼其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是“溝通”。比如有顧客拿照片來(lái)讓她照著剪,她會(huì)先告訴顧客,自己只能做到有點(diǎn)類似,剪不成一模一樣。如果對(duì)方同意,就可以開(kāi)始剪;如果不同意,她會(huì)先說(shuō)清楚能剪出什么效果。
除此之外,重要的還有“理解”。面對(duì)形形色色的顧客要求,李靜可以第一時(shí)間意識(shí)到對(duì)方需求的本質(zhì)。例如,對(duì)于那些“只剪一點(diǎn)點(diǎn)”的顧客,李靜會(huì)先確認(rèn)對(duì)方的剪發(fā)頻率,如果對(duì)方一個(gè)月剪一次頭發(fā),她就會(huì)按一個(gè)月頭發(fā)生長(zhǎng)的長(zhǎng)度去剪。而那些想要“高顱頂”的顧客,本質(zhì)上就是需要她在處理發(fā)際線的同時(shí),讓頭頂頭發(fā)變得蓬松,這需要她根據(jù)對(duì)方的發(fā)質(zhì)和臉型來(lái)區(qū)別處理。
李靜也有過(guò)“聽(tīng)懂了但做不到”的階段。最開(kāi)始的時(shí)候,丈夫不讓她上手給顧客剪頭發(fā),她只能在一邊配合。但就這樣看著、學(xué)著,凡事多留心,李靜逐漸自學(xué)成才,現(xiàn)在起碼不會(huì)讓顧客走到大街上時(shí),讓別人說(shuō)這多一塊,那少一塊的。
李靜火了之后,店里的顧客絡(luò)繹不絕,有人專門從外地趕過(guò)來(lái),排8個(gè)小時(shí)的隊(duì),就為了見(jiàn)識(shí)下她的手藝。還有很多同行跑來(lái)“進(jìn)修”,不但跟著她剪頭發(fā),還“交作業(yè)”。雖然出名了,但李靜理發(fā)的價(jià)格依然是男士30元,女士45元。因?yàn)榫τ邢?,她只得把顧客控制在一?0人左右。李靜直言,雖然現(xiàn)在“很累”,但也很開(kāi)心。
面對(duì)贊美,李靜顯得很理智,她說(shuō)自己的技術(shù)并沒(méi)有多好,“只是少一些失誤”。李靜也不建議大家專程來(lái)找她剪頭發(fā),但她歡迎大家來(lái)美麗的懷化旅游,在這個(gè)前提下,可以“順路找她剪頭發(fā)”。
被問(wèn)及對(duì)未來(lái)的計(jì)劃,李靜并沒(méi)有太大的野心。對(duì)她而言,將未來(lái)握在持剪子的手里,是一件更踏實(shí)的事。認(rèn)真將每位顧客的要求聽(tīng)進(jìn)去,然后認(rèn)真地去做好每一項(xiàng)工作,讓大家滿意。她用一種理所當(dāng)然的語(yǔ)氣回答說(shuō):“將來(lái)的打算嗎?剪頭發(fā)?。 ?/p>
每個(gè)認(rèn)真生活的人,都有自己的“絕技”。加油李靜!聽(tīng)得懂話發(fā)型師一己之力帶火懷化!