網(wǎng)購“先用后付”遭吐槽：默認(rèn)開通引爭議

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2024-11-11 08:09:08 光明網(wǎng)

一年一度的“雙十一”電商大促季又來了，一些平臺推出的“先用后付”新玩法卻遭到消費(fèi)者吐槽，頻上熱搜、引發(fā)關(guān)注。很多消費(fèi)者反映，自己的默認(rèn)付款方式莫名其妙變成了“先用后付”，無需輸入密碼、刷臉或指紋確認(rèn)就能直接下單。有的消費(fèi)者只是想收藏商品或添加到購物車方便比價和統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)果變成了直接下單；還有消費(fèi)者根本不知道自己以“先用后付”的方式購買了商品，直到驛站里堆滿包裹并產(chǎn)生違約金和逾期費(fèi)用。

上海市消保委模擬消費(fèi)者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，多家頭部電商平臺都推出了“先用后付”“先享后付”等服務(wù)，消費(fèi)者無需提前支付錢款，0元下單即可體驗(yàn)商品，滿意后再付款。然而，也存在一些問題。有的平臺面向資信達(dá)標(biāo)用戶默認(rèn)開通了“先用后付”，或者消費(fèi)者在未注意的情況下開通了該服務(wù)。由于“先用后付”的一鍵購買方式與原來的結(jié)算流程不同，導(dǎo)致下錯訂單、被收取逾期費(fèi)用等不良消費(fèi)體驗(yàn)。此外，“先用后付”0元下單不同于信用卡、消費(fèi)貸等產(chǎn)品，不占用消費(fèi)者資金的背后依托于第三方金融機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的授信。如果消費(fèi)者未能按時付款，將面臨逾期費(fèi)用和信用損失，但平臺沒有充分提示此類復(fù)雜金融產(chǎn)品的性質(zhì)和逾期后果。另外，許多消費(fèi)者反映取消“先用后付”非常困難，一些平臺關(guān)閉入口深且隱蔽，難以找到；即使找到關(guān)閉路徑，也可能因有未完成的“先用后付”訂單而無法關(guān)閉。

上海市消保委認(rèn)為，“先用后付”作為一種新的支付模式，提供了更大的支付靈活性和購物便利性，有利于促進(jìn)交易。平臺應(yīng)讓消費(fèi)者自主選擇是否開通“先用后付”，并通過服務(wù)協(xié)議詳細(xì)告知消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，充分說明其優(yōu)勢及逾期后果、相關(guān)風(fēng)險，并設(shè)置簡單便捷的取消方式，當(dāng)消費(fèi)者不需要時可以方便地關(guān)閉。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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