近日,湖南女理發(fā)師李曉華在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅,許多顧客慕名而來(lái)。她在工作時(shí)開(kāi)了直播,吸引了眾多同行圍觀。李曉華之所以受到歡迎,是因?yàn)樗鹬仡櫩偷男枨?,并且業(yè)務(wù)能力過(guò)硬,讓顧客滿意而歸。
現(xiàn)實(shí)中,不少發(fā)型師常常不按顧客要求剪燙,效果不盡如人意。有時(shí)明明只是想修一點(diǎn)點(diǎn)頭發(fā),結(jié)果卻變成了毛寸;說(shuō)好燙個(gè)溫柔大波浪,最后看起來(lái)老了十歲。這種“雞同鴨講”式的溝通讓人感到疲憊。再加上高昂的剪發(fā)價(jià)格、各種辦卡套餐以及“洗腦式”的推銷話術(shù),消費(fèi)者往往有一種被“割韭菜”的負(fù)面感受。
曉華聽(tīng)得懂話本質(zhì)是尊重顧客意愿 真誠(chéng)服務(wù)贏得認(rèn)可
相比之下,李曉華定價(jià)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,不搞套路營(yíng)銷,認(rèn)真聽(tīng)取顧客訴求,成為一股清流。她的受歡迎反映出人們對(duì)無(wú)套路理發(fā)的期待。李曉華的小店非常樸素,她也沒(méi)有參加過(guò)多少高端培訓(xùn),最初也剪不好,但通過(guò)邊學(xué)邊練邊調(diào)整,逐漸贏得了認(rèn)可。
隨著顏值經(jīng)濟(jì)的興起,美發(fā)培訓(xùn)似乎流行起“速成”模式,培訓(xùn)重點(diǎn)從手藝本身轉(zhuǎn)移到銷售推廣。店面裝修越來(lái)越時(shí)尚前衛(wèi),理發(fā)師的頭銜也被無(wú)限抬高,但簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單剪個(gè)頭發(fā)卻變得困難重重,這并不是一個(gè)好的現(xiàn)象。服務(wù)行業(yè)贏得口碑的關(guān)鍵在于聚焦品質(zhì),少玩花活。理發(fā)質(zhì)量的好壞不僅看技術(shù),也看審美,但真誠(chéng)的態(tài)度和手藝人的認(rèn)真是騙不了人的。
李曉華的技術(shù)未必是行業(yè)頂尖,但她能成為“頂流”,值得同行們思考和學(xué)習(xí)。2018年人社部辦公廳發(fā)布了美發(fā)師《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》,為理發(fā)行業(yè)立起了規(guī)范。希望未來(lái)能有更多踏踏實(shí)實(shí)理發(fā)的“托尼老師”出現(xiàn)。
近日,湖南懷化?!奥?tīng)得懂話”的發(fā)型師曉華在網(wǎng)上爆火,她的店門(mén)口有了“5A級(jí)景區(qū)”既視感。
2024-11-11 16:51:21曉華說(shuō)有很多顧客被她傷害過(guò)