曉華聽(tīng)得懂話本質(zhì)是尊重顧客意愿真誠(chéng)服務(wù)贏得認(rèn)可

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2024-11-11 17:51:08 新浪

近日，湖南女理發(fā)師李曉華在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅，許多顧客慕名而來(lái)。她在工作時(shí)開(kāi)了直播，吸引了眾多同行圍觀。李曉華之所以受到歡迎，是因?yàn)樗鹬仡櫩偷男枨?，并且業(yè)務(wù)能力過(guò)硬，讓顧客滿意而歸。

現(xiàn)實(shí)中，不少發(fā)型師常常不按顧客要求剪燙，效果不盡如人意。有時(shí)明明只是想修一點(diǎn)點(diǎn)頭發(fā)，結(jié)果卻變成了毛寸；說(shuō)好燙個(gè)溫柔大波浪，最后看起來(lái)老了十歲。這種“雞同鴨講”式的溝通讓人感到疲憊。再加上高昂的剪發(fā)價(jià)格、各種辦卡套餐以及“洗腦式”的推銷話術(shù)，消費(fèi)者往往有一種被“割韭菜”的負(fù)面感受。

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相比之下，李曉華定價(jià)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，不搞套路營(yíng)銷，認(rèn)真聽(tīng)取顧客訴求，成為一股清流。她的受歡迎反映出人們對(duì)無(wú)套路理發(fā)的期待。李曉華的小店非常樸素，她也沒(méi)有參加過(guò)多少高端培訓(xùn)，最初也剪不好，但通過(guò)邊學(xué)邊練邊調(diào)整，逐漸贏得了認(rèn)可。

隨著顏值經(jīng)濟(jì)的興起，美發(fā)培訓(xùn)似乎流行起“速成”模式，培訓(xùn)重點(diǎn)從手藝本身轉(zhuǎn)移到銷售推廣。店面裝修越來(lái)越時(shí)尚前衛(wèi)，理發(fā)師的頭銜也被無(wú)限抬高，但簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單剪個(gè)頭發(fā)卻變得困難重重，這并不是一個(gè)好的現(xiàn)象。服務(wù)行業(yè)贏得口碑的關(guān)鍵在于聚焦品質(zhì)，少玩花活。理發(fā)質(zhì)量的好壞不僅看技術(shù)，也看審美，但真誠(chéng)的態(tài)度和手藝人的認(rèn)真是騙不了人的。

李曉華的技術(shù)未必是行業(yè)頂尖，但她能成為“頂流”，值得同行們思考和學(xué)習(xí)。2018年人社部辦公廳發(fā)布了美發(fā)師《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，為理發(fā)行業(yè)立起了規(guī)范。希望未來(lái)能有更多踏踏實(shí)實(shí)理發(fā)的“托尼老師”出現(xiàn)。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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