直播帶貨5年投訴量增幅達47倍

王蓓最近因家人沉迷于某短視頻平臺的情感主播而感到苦惱。該主播經(jīng)常推銷一些普通材質(zhì)的手鐲、吊墜，聲稱是玉石或翡翠等高檔材料。王蓓將家人購買的商品送去專業(yè)機構(gòu)鑒定，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些商品均為假貨。

多地消費者反映，在網(wǎng)絡(luò)直播間購物時遇到過質(zhì)量問題、貨不對板甚至虛假宣傳的情況。國家市場監(jiān)督管理總局數(shù)據(jù)顯示，2023年全國12315平臺接收的網(wǎng)購?fù)对V舉報中，直播帶貨投訴舉報量同比增長52.5%，主要集中在“三無”產(chǎn)品、貨不對板和售后維權(quán)困難等問題上。

中國電子商務(wù)專家服務(wù)中心副主任郭濤指出，直播帶貨問題頻發(fā)的原因包括高額傭金誘惑下部分網(wǎng)紅和明星夸大或虛假宣傳產(chǎn)品，監(jiān)管體系不完善以及消費者沖動消費等。河南消費者王新在某知名主播直播間購買了一款女包，收到后發(fā)現(xiàn)肩帶鏈條存在明顯做工問題。浙江消費者朱燕也遇到了類似情況，她購買的女包金屬扣歪斜且生銹。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨主播銷售的產(chǎn)品以次充好、缺斤少兩，食品和保健品虛假宣傳現(xiàn)象尤為嚴重。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，目前直播帶貨中的虛假宣傳問題突出，主要是因為主播宣傳推薦在直播帶貨中起著重要作用，但并未納入嚴格的廣告監(jiān)管范疇。此外，一些主播通過炒作噱頭吸引粉絲獲取流量，產(chǎn)品質(zhì)量難以得到有效監(jiān)管，導(dǎo)致頻繁出現(xiàn)產(chǎn)品問題。

國內(nèi)奢侈品類直播帶貨網(wǎng)紅閆闖表示，部分主播缺乏專業(yè)知識，容易在選品和辨別中出錯。他提到，一些明星帶貨不懂產(chǎn)品真假和行情，可能會從二級市場搜集翻新產(chǎn)品進行銷售。這暴露出主播、平臺及相關(guān)職能部門的問題。

食品類網(wǎng)紅帶貨主播俞軍強調(diào)，在選品過程中應(yīng)確保自己親自使用過所帶貨的產(chǎn)品，并明確協(xié)議條款，保障消費者的權(quán)益。如果對貨品行業(yè)不了解或?qū)|(zhì)檢報告鑒別不到位，這對主播是個挑戰(zhàn)。因此，主播及其團隊需對產(chǎn)品嚴格篩選把關(guān)，出現(xiàn)問題時應(yīng)主動承認道歉并接受處罰。

市場監(jiān)管總局近期召開合規(guī)推進會，要求主要網(wǎng)絡(luò)交易平臺加強對直播營銷行為的管理規(guī)范，防止虛假宣傳等違法行為發(fā)生。根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，經(jīng)營者不得進行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，否則將面臨罰款或其他處罰。然而，當(dāng)前的處罰力度與獲利相比顯得微不足道，難以起到震懾作用。

張博認為，直播帶貨作為新業(yè)態(tài)需要法律層面的規(guī)范和行業(yè)的正確引導(dǎo)，對不良行為必須嚴厲處罰。朱丹蓬建議政府部門加強監(jiān)管，完善相關(guān)法律法規(guī)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)手段監(jiān)測直播內(nèi)容。郭濤則強調(diào)，平臺應(yīng)承擔(dān)重要責(zé)任，嚴格審核商家資質(zhì)，全程監(jiān)管直播內(nèi)容，建立健全消費者投訴處理機制，營造健康有序的直播帶貨環(huán)境。直播帶貨5年投訴量增幅達47倍！