隨著社會(huì)節(jié)奏的加快和生活壓力的增大，情緒消費(fèi)逐漸成為年輕群體的新寵。這種消費(fèi)主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提供的傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類服務(wù)銷量驚人，但也存在個(gè)人隱私泄露、價(jià)格和服務(wù)不透明等問題。一些商家甚至提供違法違規(guī)的涉黃服務(wù)。

作為消費(fèi)新業(yè)態(tài)，情緒消費(fèi)如何規(guī)范發(fā)展成為一個(gè)問題。來自江西省吉安市吉州區(qū)的游戲陪玩師武先生表示，隨著網(wǎng)游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，游戲陪玩這一職業(yè)也逐漸走進(jìn)大眾視野。客戶需求從單純的技術(shù)陪玩擴(kuò)展到情感陪玩、娛樂陪玩等多個(gè)方向。他提到收費(fèi)一般為5元一把，如果客戶需要開麥聊天并希望贏得游戲，則是15元一把。他的接單方式主要是通過游戲聊天頻道發(fā)廣告，每天能掙兩三百元。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，情緒消費(fèi)已成為影響年輕一代消費(fèi)決策的新熱點(diǎn)。電商平臺(tái)上，各類情緒消費(fèi)服務(wù)的價(jià)格從1元至上百元不等，部分網(wǎng)店銷量極高。例如，“失眠XXX夢(mèng)”網(wǎng)店僅“10元商品”銷量就超過30萬單。然而，這些網(wǎng)店的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、從業(yè)人員資質(zhì)等信息通常沒有詳細(xì)說明。

在某電商平臺(tái)的一家名為“半寸時(shí)光”的店鋪，記者下單了10元錢的陪聊服務(wù)，并以心情不佳的在校生身份與陪聊對(duì)象交流。對(duì)方進(jìn)行了簡(jiǎn)單的安慰鼓勵(lì)。當(dāng)記者詢問對(duì)方是否有心理咨詢相關(guān)資質(zhì)時(shí)，陪聊人員表示自己對(duì)心理學(xué)感興趣但沒有相關(guān)證書?？头t回避了關(guān)于陪聊人員資質(zhì)的問題。

北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江指出，商家無法提供相關(guān)人員的詳細(xì)信息可能侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。此外，對(duì)于真正需要心理咨詢服務(wù)的消費(fèi)者，如果從業(yè)人員沒有相關(guān)資質(zhì)，可能會(huì)帶來更大的心理傷害。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)胡鋼指出，此類情緒消費(fèi)服務(wù)在滿足個(gè)性化需求的同時(shí)，也存在個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。他還提到，一些“情緒消費(fèi)”可能涉嫌低俗不良甚至違法違規(guī)。記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某些客服明確表示可以提供大尺度的視頻聊天服務(wù)，并形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。

謝永江認(rèn)為，情緒消費(fèi)相關(guān)行業(yè)需要做好真實(shí)的信息披露，區(qū)分專業(yè)的心理咨詢邊界，并依法打擊違法違規(guī)行為。胡鋼指出，情緒消費(fèi)在規(guī)范中發(fā)展是必要的，平臺(tái)方和監(jiān)管部門需要多方發(fā)力，確保服務(wù)流程和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰明了。