人民日報：曉華走紅是用真心得市場真誠服務(wù)贏得顧客心

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2024-11-23 05:01:00 正觀新聞

下午3點，湖南省懷化市鶴城區(qū)長泥坡村的“靚點”理發(fā)店門外人頭攢動，顧客們帶著好奇、期待和急切的心情等待著。隨著兩聲叫號，小店下午的生意開張了。網(wǎng)名曉華（真名李靜）的發(fā)型師系上紫色圍裙，熟練地開始了直播。

一位從天津來的女士原本預(yù)約了曉華丈夫楊春松剪發(fā)，但她希望由曉華來剪?！芭l(fā)我剪得沒我老公好。”曉華在直播鏡頭前坦率地說?！拔也唤橐??！鳖櫩突貞?yīng)道。“我不能隨意嘞。”曉華堅持說。經(jīng)過充分溝通后，這位女顧客同意了曉華的意見。從事美發(fā)行業(yè)11年的曉華和她的丈夫都特別看重顧客的評價，并有自己的原則。

早些年，曉華主要給丈夫打下手，擔(dān)心她剪不好會壞了口碑。幾年下來，曉華掌握了基本技能，開始獨自執(zhí)剪。漸漸地，她的技術(shù)越來越好，甚至有些發(fā)型比楊春松處理得更到位。兩人分工明確，一個剪男發(fā)，一個剪女發(fā)，各展所長。

邊理發(fā)邊直播的想法始于今年2月。為了吸引客流，曉華征得顧客同意后，將剪發(fā)過程制成視頻發(fā)布到短視頻平臺。因為剪完的顧客大多滿意而歸，曉華逐漸受到許多網(wǎng)友關(guān)注。20多天前，曉華的直播間一夜爆火，眾多網(wǎng)友從線上奔赴線下體驗她的剪發(fā)技藝。那天，曉華和丈夫從早上7點一直忙到凌晨2點，才滿足了所有來訪顧客的需求。

為了減輕工作強度，曉華決定改為排隊放號。細致觀察和真誠溝通是曉華準(zhǔn)確把握顧客需求的秘訣。一次經(jīng)歷讓她明白，有的顧客不善于主動表達想法，作為理發(fā)師要從細節(jié)中去體會。這種態(tài)度贏得了大量好評。

理發(fā)店里，男士洗剪吹的價格為30元，這個價格已經(jīng)保持了好幾年。盡管有廠商和中介機構(gòu)前來談合作，但曉華一一婉拒，只想繼續(xù)剪好頭發(fā)，經(jīng)營好小店。開店11年間，夫婦倆只搬過一次店面，因為他們舍不得老顧客。現(xiàn)在超過三成的顧客是回頭客。

前10年，小店也曾經(jīng)歷過低谷，但曉華從未想過通過推銷辦卡或套餐來捆綁顧客。直到今年五六月，一些本地網(wǎng)友從短視頻平臺追過來剪發(fā)，曉華才短暫推出了“會員”服務(wù)。對于熱度的下降，曉華也做好了準(zhǔn)備，相信只要細水長流，就能把生意做好。

正說著，又有顧客進店要求剪個“栗子頭”，曉華比劃好長度，又舞動剪刀，忙碌起來。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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