翟女士在上海通過(guò)巴樂(lè)兔租房平臺(tái)租了一間房子,付完錢并簽約后,她聯(lián)系上二房東張某,得知原本三室的房子要被改建成五室。翟女士認(rèn)為平臺(tái)未事先告知這一情況,侵犯了她的權(quán)益,于是提出退租。協(xié)議解除后,翟女士收到了平臺(tái)的退款,但損失了一個(gè)月的租金,對(duì)方認(rèn)定翟女士違約。
翟女士表示:“平臺(tái)和二房東違約在先,沒(méi)有對(duì)我進(jìn)行賠償,卻直接扣我的錢!我一天沒(méi)住,一個(gè)月房租就沒(méi)了!他們分明是搶,卻誣賴我違約,太欺負(fù)人!”
為了方便上班,翟女士想在楊浦區(qū)長(zhǎng)海街道范圍內(nèi)租一間房,并在巴樂(lè)兔租房平臺(tái)上尋找房源。平臺(tái)線下工作人員郜女士根據(jù)她留下的信息主動(dòng)聯(lián)系她,并帶她看了市光路355弄江灣璟苑X號(hào)102室。這是一套三居室的新房子,裝修簡(jiǎn)單,翟女士決定租住進(jìn)門的第一間。
11月20日,翟女士在巴樂(lè)兔平臺(tái)上與出租方網(wǎng)簽了《房屋租賃合同》,并按照約定“付一押一”向平臺(tái)打款4600元。起租時(shí)間為2024年11月25日,終止時(shí)間為2025年11月24日。簽約付款之后,翟女士才從平臺(tái)拿到了二房東張某的電話號(hào)碼。
在與張某的交流中,翟女士得知張某并非房東,而是二房東。張某告訴翟女士,他需要將客廳隔成兩間房來(lái)對(duì)外出租,以增加收入。這意味著三人合租的房子將變成五人的群租,居住品質(zhì)大幅下降。翟女士覺(jué)得自己被騙了,立即向郜女士反饋,但郜女士表示平臺(tái)無(wú)法約束二房東改造房屋。
協(xié)商不成后,翟女士提出終止合同,并要求全額退款。11月24日晚上,她在巴樂(lè)兔平臺(tái)上提出退租,但次日中午僅收到郜女士微信轉(zhuǎn)來(lái)的2300元錢。
據(jù)張某提供的《巴樂(lè)兔電子支付憑證》顯示,翟女士支付的4600元中,巴樂(lè)兔扣除了導(dǎo)客費(fèi)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等共計(jì)1,352.4元,剩余3247.60元打給了張某。張某稱巴樂(lè)兔扣了他58.8%的傭金。
翟女士表示,在得知房屋要被改造時(shí),她立即提出退租,但張某告訴她合同已簽,現(xiàn)在退租屬于違約。翟女士認(rèn)為自己有權(quán)使用客廳,而客廳被改建影響了她的居住體驗(yàn)。11月25日傍晚,記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,房子的客廳已經(jīng)被隔成了小房間,工人正在施工。
張某辯稱自己并未事先告知翟女士是因?yàn)樗龥](méi)有問(wèn),且他認(rèn)為自己也是受害者,因?yàn)槠脚_(tái)扣了他高額傭金。巴樂(lè)兔相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,整個(gè)事件是由于前期溝通不暢導(dǎo)致的,他們會(huì)優(yōu)先保護(hù)租客利益,退還翟女士剩余的2300元押金。巴樂(lè)兔還承諾會(huì)加強(qiáng)對(duì)二房東的管控,完善平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制,確保租住流程更加透明。
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