翟女士在上海通過(guò)巴樂(lè)兔租房平臺(tái)租了一間房子，付完錢并簽約后，她聯(lián)系上二房東張某，得知原本三室的房子要被改建成五室。翟女士認(rèn)為平臺(tái)未事先告知這一情況，侵犯了她的權(quán)益，于是提出退租。協(xié)議解除后，翟女士收到了平臺(tái)的退款，但損失了一個(gè)月的租金，對(duì)方認(rèn)定翟女士違約。

翟女士表示：“平臺(tái)和二房東違約在先，沒(méi)有對(duì)我進(jìn)行賠償，卻直接扣我的錢！我一天沒(méi)住，一個(gè)月房租就沒(méi)了！他們分明是搶，卻誣賴我違約，太欺負(fù)人！”

為了方便上班，翟女士想在楊浦區(qū)長(zhǎng)海街道范圍內(nèi)租一間房，并在巴樂(lè)兔租房平臺(tái)上尋找房源。平臺(tái)線下工作人員郜女士根據(jù)她留下的信息主動(dòng)聯(lián)系她，并帶她看了市光路355弄江灣璟苑X號(hào)102室。這是一套三居室的新房子，裝修簡(jiǎn)單，翟女士決定租住進(jìn)門的第一間。

11月20日，翟女士在巴樂(lè)兔平臺(tái)上與出租方網(wǎng)簽了《房屋租賃合同》，并按照約定“付一押一”向平臺(tái)打款4600元。起租時(shí)間為2024年11月25日，終止時(shí)間為2025年11月24日。簽約付款之后，翟女士才從平臺(tái)拿到了二房東張某的電話號(hào)碼。

在與張某的交流中，翟女士得知張某并非房東，而是二房東。張某告訴翟女士，他需要將客廳隔成兩間房來(lái)對(duì)外出租，以增加收入。這意味著三人合租的房子將變成五人的群租，居住品質(zhì)大幅下降。翟女士覺(jué)得自己被騙了，立即向郜女士反饋，但郜女士表示平臺(tái)無(wú)法約束二房東改造房屋。

協(xié)商不成后，翟女士提出終止合同，并要求全額退款。11月24日晚上，她在巴樂(lè)兔平臺(tái)上提出退租，但次日中午僅收到郜女士微信轉(zhuǎn)來(lái)的2300元錢。

據(jù)張某提供的《巴樂(lè)兔電子支付憑證》顯示，翟女士支付的4600元中，巴樂(lè)兔扣除了導(dǎo)客費(fèi)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等共計(jì)1,352.4元，剩余3247.60元打給了張某。張某稱巴樂(lè)兔扣了他58.8%的傭金。

翟女士表示，在得知房屋要被改造時(shí)，她立即提出退租，但張某告訴她合同已簽，現(xiàn)在退租屬于違約。翟女士認(rèn)為自己有權(quán)使用客廳，而客廳被改建影響了她的居住體驗(yàn)。11月25日傍晚，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，房子的客廳已經(jīng)被隔成了小房間，工人正在施工。

張某辯稱自己并未事先告知翟女士是因?yàn)樗龥](méi)有問(wèn)，且他認(rèn)為自己也是受害者，因?yàn)槠脚_(tái)扣了他高額傭金。巴樂(lè)兔相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，整個(gè)事件是由于前期溝通不暢導(dǎo)致的，他們會(huì)優(yōu)先保護(hù)租客利益，退還翟女士剩余的2300元押金。巴樂(lè)兔還承諾會(huì)加強(qiáng)對(duì)二房東的管控，完善平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制，確保租住流程更加透明。