去年，廣州市急救醫(yī)療指揮中心受理求助電話超過150萬次。今年6月，廣州市急救醫(yī)療指揮中心已啟用醫(yī)療優(yōu)先分級調(diào)派系統(tǒng)，調(diào)度員可以在保持電話連線不間斷的情況下就急就近派車，同時根據(jù)現(xiàn)場和患者情況，通過專業(yè)的評估指導(dǎo)呼救者進行現(xiàn)場自救與互救。截至11月30日，用該系統(tǒng)實施指導(dǎo)的案例近兩萬宗；其中電話遠程指導(dǎo)心肺復(fù)蘇200余例，電話指導(dǎo)氣道異物梗阻、分娩、車禍外傷、內(nèi)科急癥等急救事件超萬例。

根據(jù)合作項目，廣州市急救醫(yī)療指揮中心和市內(nèi)5家急救醫(yī)療指揮分中心將與騰訊公司的企鵝急救平臺進行對接。當市民使用手機撥打120電話時，手機上會同步收到一條短信，點擊短信中的鏈接即可向120發(fā)送所在位置、發(fā)起視頻通話，也可通過微信上“企鵝急救助手”小程序的線上呼救功能，一鍵實現(xiàn)“接通視頻+發(fā)送位置”。通過視頻對話，急救醫(yī)療指揮中心調(diào)度員可以迅速直觀地識別患/傷者情況、評估周圍環(huán)境，減少問答時間，更早地開始指導(dǎo)現(xiàn)場自救與互救；同時，致電者的地理位置信息也會直接進入調(diào)度系統(tǒng)，便于精準調(diào)派救護車，提升急救準確度和效率。

本次合作共建將在未來兩年內(nèi)再為廣州新增500臺AED。AED分布數(shù)據(jù)會在企鵝急救助手和廣州市急救中心AED地圖同步更新，市民可在微信“企鵝急救助手”上查詢附近的急診、AED等資源。廣州市急救醫(yī)療指揮中心可通過企鵝急救平臺及時了解市內(nèi)AED設(shè)備狀態(tài)、使用情況、居民求救情況以及企鵝急救志愿者分布、調(diào)度及實際救助情況等信息，通過系統(tǒng)監(jiān)測幫助相關(guān)責任單位更好地做好AED日常巡檢和維護工作，確保AED處于正常使用狀態(tài)，在關(guān)鍵時刻能夠發(fā)揮作用。

除了信息化手段以外，廣州還將在各社區(qū)發(fā)動物業(yè)人員、保安、住戶等熟悉周邊環(huán)境的志愿者加入“急救引路人”計劃，當發(fā)生緊急情況時可以迅速鏈接附近的AED等急救資源。廣州近兩年一直在推動急救知識進社區(qū)、進機關(guān)、進學校，終極目標是進家庭。假如每個家庭中至少一人會急救，急救志愿者就能達到人口的20%~30%，那么在出現(xiàn)突發(fā)疾病情況，等待醫(yī)務(wù)人員到達時的空窗期，就能更早地啟動急救。

廣州將推動189個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每年至少培訓(xùn)500名急救志愿者，組織醫(yī)療專業(yè)師資團隊對社區(qū)網(wǎng)格員、交警等重點人群進行心肺復(fù)蘇急救培訓(xùn)，推動急救培訓(xùn)納入上述重點人群的崗前培訓(xùn)中，力促兩年間新增100000名急救志愿者。目前，廣州約有16萬急救志愿者，已基本實現(xiàn)176個鎮(zhèn)（街）AED全覆蓋，約有2000臺AED接入廣州市AED地圖。