醫(yī)療服務(wù)更貼心,患者體驗(yàn)更舒心。今年,市醫(yī)院管理中心在“痛點(diǎn)上做文章、在難點(diǎn)上下功夫、在堵點(diǎn)上想辦法”,推動22家市屬醫(yī)院線上線下多措并舉,提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。推廣“一柜通辦”一站式解決就醫(yī)需求;優(yōu)化線上服務(wù)功能,理順就醫(yī)流程;落實(shí)“全院一張床”,解決“住院難”。市醫(yī)院管理中心推出21項(xiàng)措施、92條具體要求,不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和獲得感。
“一柜通辦”提高就診效率。一名患者在北京中醫(yī)醫(yī)院門診綜合服務(wù)中心順利辦完兩個業(yè)務(wù)后,對醫(yī)院的新變化贊不絕口。醫(yī)院門診量已接近建院初期設(shè)計(jì)量的4倍,提高診療效率迫在眉睫?;诟纳品?wù)的初衷,醫(yī)院積極探索一站式綜合服務(wù)模式。經(jīng)過一番改造,今年10月,該院門診綜合服務(wù)中心啟用,實(shí)現(xiàn)八大功能,涵蓋咨詢、醫(yī)保、病案、藥學(xué)、財(cái)務(wù)、社工、快遞、便民等服務(wù)。患者可以在服務(wù)中心辦理所有相關(guān)業(yè)務(wù),大大提高了就診效率。中醫(yī)醫(yī)院的做法是市屬醫(yī)院完善服務(wù)的一個縮影。市醫(yī)管中心表示,今年以來,市屬醫(yī)院全面實(shí)行“一柜通辦”,通過設(shè)立一站式服務(wù)中心,整合多種服務(wù)功能,簡化入出院手續(xù),給患者帶來便捷體驗(yàn)。
“數(shù)智化醫(yī)院”改善服務(wù)體驗(yàn)。在北京清華長庚醫(yī)院的骨科與運(yùn)動醫(yī)學(xué)中心門診,自助機(jī)前幾乎沒有患者排隊(duì)。新增自助建檔,取消取號環(huán)節(jié),根據(jù)檢查檢驗(yàn)結(jié)果匹配復(fù)診號源等功能,提升了官方APP的服務(wù)體驗(yàn)。患者到院后,已繳費(fèi)患者無需在自助機(jī)或窗口取號,直接刷碼報(bào)到等候就診即可。通過APP排隊(duì)叫號功能,還能實(shí)時查看候診情況。醫(yī)生看診開具處方后,患者線上就能繳納藥品費(fèi)用。該院還新增了跨診看報(bào)告的功能,患者找同一日、同一名醫(yī)師跨診看報(bào)告,無需再次掛號。提升線上功能后,平均每名患者節(jié)省取號時長約2分鐘,整體候診時長縮短10.01%。22家市屬醫(yī)院都在以“數(shù)智化醫(yī)院”建設(shè)為目標(biāo),推進(jìn)信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合,提供全流程陪伴式服務(wù),確?;颊呔驮\全程順暢。
12月19日,雄安新區(qū)醫(yī)聯(lián)體簽約儀式在雄安新區(qū)健康中國傳播大廈舉行
2024-12-23 19:18:59雄安群眾在家門口就能享受北京的醫(yī)療服務(wù)