北京推21項(xiàng)舉措改善醫(yī)療服務(wù) 提升就醫(yī)體驗(yàn)

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2024-12-12 19:32:13 百家號

醫(yī)療服務(wù)更貼心，患者體驗(yàn)更舒心。今年，市醫(yī)院管理中心在“痛點(diǎn)上做文章、在難點(diǎn)上下功夫、在堵點(diǎn)上想辦法”，推動22家市屬醫(yī)院線上線下多措并舉，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。推廣“一柜通辦”一站式解決就醫(yī)需求；優(yōu)化線上服務(wù)功能，理順就醫(yī)流程；落實(shí)“全院一張床”，解決“住院難”。市醫(yī)院管理中心推出21項(xiàng)措施、92條具體要求，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和獲得感。

“一柜通辦”提高就診效率。一名患者在北京中醫(yī)醫(yī)院門診綜合服務(wù)中心順利辦完兩個業(yè)務(wù)后，對醫(yī)院的新變化贊不絕口。醫(yī)院門診量已接近建院初期設(shè)計(jì)量的4倍，提高診療效率迫在眉睫?；诟纳品?wù)的初衷，醫(yī)院積極探索一站式綜合服務(wù)模式。經(jīng)過一番改造，今年10月，該院門診綜合服務(wù)中心啟用，實(shí)現(xiàn)八大功能，涵蓋咨詢、醫(yī)保、病案、藥學(xué)、財(cái)務(wù)、社工、快遞、便民等服務(wù)。患者可以在服務(wù)中心辦理所有相關(guān)業(yè)務(wù)，大大提高了就診效率。中醫(yī)醫(yī)院的做法是市屬醫(yī)院完善服務(wù)的一個縮影。市醫(yī)管中心表示，今年以來，市屬醫(yī)院全面實(shí)行“一柜通辦”，通過設(shè)立一站式服務(wù)中心，整合多種服務(wù)功能，簡化入出院手續(xù)，給患者帶來便捷體驗(yàn)。

“數(shù)智化醫(yī)院”改善服務(wù)體驗(yàn)。在北京清華長庚醫(yī)院的骨科與運(yùn)動醫(yī)學(xué)中心門診，自助機(jī)前幾乎沒有患者排隊(duì)。新增自助建檔，取消取號環(huán)節(jié)，根據(jù)檢查檢驗(yàn)結(jié)果匹配復(fù)診號源等功能，提升了官方APP的服務(wù)體驗(yàn)。患者到院后，已繳費(fèi)患者無需在自助機(jī)或窗口取號，直接刷碼報(bào)到等候就診即可。通過APP排隊(duì)叫號功能，還能實(shí)時查看候診情況。醫(yī)生看診開具處方后，患者線上就能繳納藥品費(fèi)用。該院還新增了跨診看報(bào)告的功能，患者找同一日、同一名醫(yī)師跨診看報(bào)告，無需再次掛號。提升線上功能后，平均每名患者節(jié)省取號時長約2分鐘，整體候診時長縮短10.01%。22家市屬醫(yī)院都在以“數(shù)智化醫(yī)院”建設(shè)為目標(biāo)，推進(jìn)信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合，提供全流程陪伴式服務(wù)，確?；颊呔驮\全程順暢。

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