浙大博導(dǎo)“被迫”送外賣體驗(yàn)無聲騎手艱辛

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2024-12-15 18:03:39 愛濟(jì)南客戶端

“53號(hào)訂單到底在哪里？”他一遍遍尋找著柜臺(tái)上自己要送的外賣訂單，卻一無所獲。盡管內(nèi)心十分焦急，他仍拼命忍住開口詢問的本能。這位外賣騎手是浙江大學(xué)博士生導(dǎo)師袁哲，此刻，他正戴著耳塞隔絕聲音，真實(shí)體驗(yàn)“無聲騎手”的工作日常。

袁哲的這次體驗(yàn)源于一次偶然的經(jīng)歷。一天，他發(fā)現(xiàn)自己的一份外賣訂單是由聽障騎手配送的。在商場(chǎng)里，他接到一個(gè)由AI生成的語音電話：“我是聽障騎手，不方便電話，我該怎么去找你？”接下來，兩人通過外賣平臺(tái)相互發(fā)送位置照片，最終順利碰面。這件事讓袁哲頗感觸動(dòng)，他很好奇這些聽障騎手如何克服溝通障礙完成任務(wù)，他們還會(huì)面臨怎樣的難題。

帶著這樣的疑問，袁哲開始進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，并獲得了外賣平臺(tái)的支持，共同開設(shè)新的研究項(xiàng)目。長(zhǎng)達(dá)半年的研究中，他通過問卷調(diào)查、訂單分析等手段，完成了上萬名聽障騎手的數(shù)據(jù)分析。他發(fā)現(xiàn)，在接單、送單、送達(dá)這三個(gè)環(huán)節(jié)中，聽障騎手通常在送達(dá)環(huán)節(jié)比普通騎手多出幾十秒。

為了更深入了解聽障騎手的真實(shí)工作狀態(tài)，袁哲決定親自體驗(yàn)。他申請(qǐng)了騎手資格，戴上了隔音耳塞，并規(guī)定自己在整個(gè)送餐過程中不能說一句話。很快，他接到了第一單，目的地在8.4公里外。當(dāng)他聽不到周邊聲音時(shí)，感覺很不安全、很不放心。小心翼翼地騎車到店里后，一頓比劃終于取到了外賣。本來一句話就能解決的問題，現(xiàn)在卻要花上好幾倍的時(shí)間，用手機(jī)打字“詢問”也很麻煩，遇到出餐多的餐廳更是難上加難。

順利抵達(dá)目的地后，袁哲通過外賣平臺(tái)的數(shù)字化工具，把提前設(shè)置好的文字轉(zhuǎn)化成語音電話打給顧客，又拍了照片發(fā)給對(duì)方。對(duì)方回復(fù)，“感恩感恩”，袁哲總算松了一口氣。他在實(shí)踐中真切感受到了溝通障礙帶來的不便，但也感受到了聽障騎手們工作的專心和認(rèn)真。平臺(tái)提供的各種數(shù)字化工具提高了他們與消費(fèi)者的溝通效率和質(zhì)量。

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