經查,該公司分工嚴密,設置了銷售部、技術部、好評部、差評部、售后部等五個部門,并對員工進行了系統(tǒng)的話術培訓。其中,好評部和差評部組織相關人員以賓旅館或服務平臺名義對住客進行海量回訪,引導住戶在點評平臺給予好評;客服還會根據相關平臺內的差評關鍵詞、圖片、時間等,結合賓旅館提供的入住信息,最終明確差評發(fā)布者,并采取電話騷擾和修改評價給予返利等方式軟磨硬泡,以此實現“刷好評、刪差評”的目的。
據“九璽”公司骨干成員供述,他們主要推廣對象是房間均價200元左右的小旅館。從2022年7月至今,“九璽”公司已與全國眾多賓旅館達成合作協(xié)議,通過非法獲取公民個人信息幫助合作賓旅館刪除差評10萬余條。目前,犯罪嫌疑人董某因涉嫌侵犯公民個人信息罪已被檢察機關依法批準逮捕,其余犯罪嫌疑人已被警方依法采取取保候審的刑事強制措施。警方初步查明,涉案相關公民信息僅被用于所謂“刷評服務”,并未對外泄露。下一步,警方還將對相關涉案賓旅館開展進一步調查,并會同相關部門強化行業(yè)監(jiān)管。
中國政法大學特約研究員、北京嘉濰律師事務所律師趙占領分析認為,本案中無論是共享充電器公司相關人員還是賓旅館經營者,均涉及刑事犯罪。住宿信息屬于高度敏感的個人信息,非法獲取500條以上就屬于情節(jié)比較嚴重,一般判處三年以下有期徒刑;如果達到5000條以上,屬于情節(jié)特別嚴重,將判處3年至7年有期徒刑。此外,賓旅館把個人信息提供給涉案公司,主要目的是希望這家公司幫助刷好評、刪差評,這種行為本身還涉嫌違反《中華人民共和國反不正當競爭法》的規(guī)定。市場監(jiān)管部門可以對其進行調查,并在查證核實之后,對經營者進行相應的行政處罰。
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