哈爾濱地鐵冰雪季服務(wù) 暖心舉措護(hù)航冰雪之旅

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2024-12-23 01:00:03 光明網(wǎng)

哈爾濱地鐵集團(tuán)為迎接2024-2025年冰雪季，提前部署、周密安排，全面提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)，確保游客的冰雪之旅順暢。自2024年12月21日起，地鐵1、2、3號(hào)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)時(shí)間延長(zhǎng)至6時(shí)至23時(shí)。根據(jù)客流情況，合理安排列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃，并增加10列備用車(chē)隨時(shí)待命，以便在大客流情況下快速疏散乘客。

為了方便太陽(yáng)島和冰雪大世界景區(qū)間的游客，地鐵繼續(xù)提供免費(fèi)“地鐵擺渡票”，開(kāi)辟“綠色通道”。乘客可以選擇使用城市通IC卡、乘車(chē)二維碼、銀聯(lián)閃付卡、計(jì)次紀(jì)念票或人臉車(chē)票等方式乘車(chē)，出站后不扣費(fèi)。此外，外地游客可以購(gòu)買(mǎi)電子地鐵一日票或三日票，在1日或3日內(nèi)不限次數(shù)乘坐地鐵，并享受與支付寶等第三方支付渠道合作的乘車(chē)優(yōu)惠活動(dòng)。

為提升游客體驗(yàn)，哈爾濱地鐵在線(xiàn)網(wǎng)各站增設(shè)了多項(xiàng)保障服務(wù)。在客服中心顯著位置增設(shè)“市民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)”，為旅游團(tuán)隊(duì)提供預(yù)約服務(wù)，車(chē)站提前出票并安排指定時(shí)間和地點(diǎn)領(lǐng)取車(chē)票。在冰雪大世界站和中央大街站設(shè)置多語(yǔ)種翻譯中心，配置翻譯機(jī)，實(shí)現(xiàn)與外籍乘客無(wú)障礙交流。組織外語(yǔ)培訓(xùn)，為外籍乘客提供一對(duì)一服務(wù)。在安檢點(diǎn)設(shè)置綠色通道，為趕火車(chē)的游客、突發(fā)身體不適的游客、特殊乘客及無(wú)包乘客提供快速安檢通道。特別關(guān)注老年、兒童等特殊群體的需求，設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)、提供熱水、臨時(shí)休息區(qū)、包裹寄存柜等服務(wù)。重點(diǎn)車(chē)站還組織志愿服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助乘客購(gòu)票、引導(dǎo)進(jìn)出站、解答疑問(wèn)等。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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