兩部門發(fā)布金融借貸糾紛案例探索“司法+行業(yè)”解紛模式(3)

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2024-12-25 15:37:57 界面新聞

在深圳金融監(jiān)管局指導下，行業(yè)調(diào)解組織積極探索異地裁調(diào)對接聯(lián)動模式，通過“市內(nèi)調(diào)解、市外仲裁”，為現(xiàn)有司法力量提供有力補充。同廣東省江門市仲裁委等異地仲裁機構(gòu)建立合作機制，縮短仲裁時限，盡早獲得效力保障。

協(xié)同優(yōu)化推動糾紛前端化解

廈門金融監(jiān)管局秉持“抓前端，治未病”理念，聯(lián)合地方法院、人民銀行等6家單位，通過廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心探索“金融糾紛調(diào)處前移工作法”，實現(xiàn)投訴糾紛快速介入，雙向提升訴前調(diào)解意愿，完善預立案和同步委派等訴調(diào)對接流程。通過投訴糾紛快速反應機制，設立投訴糾紛專線，實時在線調(diào)解疏導投訴糾紛；進駐金融機構(gòu)設立“金融糾紛調(diào)解工作站”，在糾紛萌芽階段快速響應介入。

強化科技賦能，自主研發(fā)“金調(diào)云”線上調(diào)解系統(tǒng)進行視頻調(diào)解，涵蓋線上委案、在線調(diào)解、案件查詢、文書簽訂、文書送達、司法確認等業(yè)務模塊。通過地方官媒及協(xié)會公眾號，發(fā)布金融調(diào)解典型案例，發(fā)揚“和為貴”理念，提升調(diào)解質(zhì)效。

培育品牌實現(xiàn)金融糾紛多元化解

江蘇南通金融監(jiān)管分局積極發(fā)揮金融監(jiān)管職能，強化調(diào)解引導、緩沖勸導和價值引導，不斷深化糾紛化解便民舉措。通過搭建“南通市銀行業(yè)保險業(yè)金融糾紛調(diào)解中心”，建立雙向合作的調(diào)解員選任制度，聘請法律、金融專業(yè)人士為專職或特邀調(diào)解員，打造金牌調(diào)解組合。與法院、司法局開展定期研判和會商，形成多方參與、專業(yè)支撐、信息共享的糾紛調(diào)解工作格局。

在全市推廣“南通市銀行業(yè)保險業(yè)金融糾紛調(diào)解中心”經(jīng)驗做法的基礎上，建立南通市金融糾紛調(diào)解中心，實現(xiàn)金融糾紛調(diào)解廣口徑、全覆蓋。通過地方官媒及協(xié)會公眾號，發(fā)布金融調(diào)解典型案例，發(fā)揚“和為貴”理念，提升調(diào)解質(zhì)效。主動摸排投訴焦點和風險苗頭，每月跟蹤梳理信訪、舉報、投訴及輿情動態(tài)，通過局務會形式前瞻化會商研判應對。針對道交事故理賠糾紛堵點難題，與公安、法院分別建立報案信息共享機制、理賠糾紛化解對接機制，保障調(diào)解過程公正、結(jié)果權(quán)威。

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(責任編輯：張小花 TT1000)

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