美國零售聯(lián)合會(huì)的報(bào)告顯示,今年的假日消費(fèi)創(chuàng)下歷史新高。然而,圣誕節(jié)過后,購物旺季結(jié)束,隨之而來的是每年最繁忙的退貨期。
美國零售聯(lián)合會(huì)預(yù)測,今年的退貨量將占美國所有商品銷售額的17%,總額將達(dá)到8900億美元,高于2023年的15%。自疫情爆發(fā)以來,零售業(yè)的退貨率顯著增加,消費(fèi)者傾向于購買多種尺寸或顏色的商品,再退回不需要的部分,這種行為被稱為“包圍式退貨”。據(jù)估計(jì),近三分之二的消費(fèi)者會(huì)采用這種方式購物,而更高比例的消費(fèi)者還會(huì)購買特定商品后將其退回以獲得商店信用或退款。
這種現(xiàn)象變得越來越普遍,以至于專家們開始稱1月為“退貨一月”,因?yàn)楫?dāng)月處理的退貨量極大。Happy Returns首席執(zhí)行官David Sobie在接受采訪時(shí)警告說,由于退貨分類和退貨率上升給傳統(tǒng)系統(tǒng)帶來了壓力,零售商需要重新考慮逆向物流策略。
為了應(yīng)對“包圍式退貨”帶來的挑戰(zhàn),零售商正在實(shí)施各種策略,例如收緊退貨政策、提供無需退貨的退款以及探索回購計(jì)劃以保持產(chǎn)品流通。