青島皇家美孚辟謠倒閉。近期，青島皇家美孚多家門(mén)店撤店、產(chǎn)品供應(yīng)不足以及員工欠薪的傳聞加劇了市場(chǎng)恐慌情緒。今天清晨，皇家美孚緊急回應(yīng)。

2025年1月1日，青島銀座發(fā)布了一則消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)，稱(chēng)由于合同到期，皇家美孚將于2025年1月10日撤柜。為保障消費(fèi)者利益，商場(chǎng)已要求商戶(hù)優(yōu)先解決消費(fèi)者需求，并提醒消費(fèi)者針對(duì)預(yù)付卡等問(wèn)題及時(shí)與商戶(hù)協(xié)商解決。

部分店面被搶購(gòu)，1月3日，皇家美孚發(fā)聲明稱(chēng)不會(huì)離開(kāi)。有市民表示，自己所在區(qū)的店面已經(jīng)沒(méi)什么可買(mǎi)的了，只能換饅頭。由于很多單位尤其是公安系統(tǒng)發(fā)放的是皇家美孚的卡，導(dǎo)致許多店鋪出現(xiàn)大搶購(gòu)現(xiàn)象，有些店鋪甚至需要警察維持秩序。對(duì)此，皇家美孚表示店面無(wú)產(chǎn)品是因?yàn)楸粨屬?gòu)所致。

在膠州寶龍城市廣場(chǎng)一樓西門(mén)入口處的皇家美孚店面內(nèi)，所有設(shè)備均已停用，玻璃櫥柜內(nèi)的商品全部清空。店內(nèi)只有兩名女子在打電話(huà)，她們表示該店閉店不干了，會(huì)員卡退費(fèi)問(wèn)題需撥打400客服電話(huà)咨詢(xún)?？头_認(rèn)膠州寶龍城市廣場(chǎng)店已經(jīng)閉店并清場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)，對(duì)于單位發(fā)的卡不予退費(fèi)，持卡人只能到青島市區(qū)其他還在營(yíng)業(yè)的門(mén)店消費(fèi)；個(gè)人充值的，需找膠州寶龍皇家美孚店解決處理。

近期關(guān)于山東青島烘焙品牌皇家美孚被傳拖欠薪資及大規(guī)模閉店。據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)，近兩年皇家美孚閉店37家，開(kāi)店11家，閉店數(shù)約為開(kāi)店數(shù)的3倍。12月2日，皇家美孚官方公眾號(hào)發(fā)文稱(chēng)，“皇家美孚年前全面倒閉”為不實(shí)傳聞，目前線(xiàn)上平臺(tái)與線(xiàn)下門(mén)店均運(yùn)行良好，生產(chǎn)與銷(xiāo)售活動(dòng)一切如常。多名員工表示欠薪屬實(shí)，企業(yè)官方客服稱(chēng)員工工資會(huì)晚發(fā)幾天，但一般不會(huì)拖欠幾個(gè)月之久。有消費(fèi)者在社交平臺(tái)上發(fā)文稱(chēng)，雙十一剛在門(mén)店充值，結(jié)果被告知門(mén)店年底關(guān)閉，且充值金額不能退款，只能消費(fèi)。

從法律關(guān)系上看，商家和消費(fèi)者因達(dá)成預(yù)付協(xié)議成立合同關(guān)系。按照協(xié)議約定，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向商家支付預(yù)付款，商家應(yīng)當(dāng)提供約定的服務(wù)。如果商家不履行合同義務(wù)屬于違約，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法使用預(yù)付款、不能實(shí)現(xiàn)合同目的，消費(fèi)者有權(quán)行使合同解除權(quán)，要求商家退還預(yù)付款、賠償利息和合理費(fèi)用等。

預(yù)付款糾紛發(fā)生后，部分商家能夠及時(shí)退款或?qū)㈩A(yù)付協(xié)議權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移給后續(xù)經(jīng)營(yíng)者，不影響消費(fèi)者權(quán)益。部分商家卻不予退費(fèi)，甚至卷錢(qián)跑路。消費(fèi)者可以采取以下措施應(yīng)對(duì)：主動(dòng)協(xié)商、留存證據(jù)、及時(shí)起訴。

律師建議消費(fèi)者在支付預(yù)付款前考察商家背景，謹(jǐn)慎簽訂協(xié)議，尋求專(zhuān)業(yè)支持。同一事實(shí)，用日常生活經(jīng)驗(yàn)解讀與從法律專(zhuān)業(yè)角度解讀可能存在差異。例如，預(yù)付協(xié)議載明“預(yù)付款不得要求退還”，消費(fèi)者因此感到退費(fèi)無(wú)望。但根據(jù)法律規(guī)定，該格式條款因不合理地限制了消費(fèi)者主要權(quán)利而無(wú)效，消費(fèi)者仍然有權(quán)要求退費(fèi)。建議發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)向律師咨詢(xún)正確的應(yīng)對(duì)方案。

相關(guān)法條包括民法典第五百六十三條、第五百六十六條、第四百九十七條以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十三條，這些法律條文詳細(xì)規(guī)定了合同解除的情形、合同解除后的處理方式以及格式條款無(wú)效的情形。