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平臺(tái)回應(yīng)順風(fēng)車乘客支付3600元車費(fèi) 選錯(cuò)目的地引發(fā)熱議

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2025-01-12 16:20:48  魯中晨報(bào)

近日，有用戶反映在使用哈啰出行順風(fēng)車服務(wù)時(shí)因選錯(cuò)目的地產(chǎn)生了高額費(fèi)用，并且之后聯(lián)系不上司機(jī)，此事引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)稱，2024年12月25日，該用戶從廣東深圳市出發(fā)，本意是前往廣東汕尾市上溝村，卻誤將目的地設(shè)置為山東日照市上溝村，最終支付了3600余元的費(fèi)用。用戶表示，在支付車費(fèi)時(shí)并未注意到價(jià)格異常高，也未發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)了目的地。實(shí)際上，用戶通過微信向司機(jī)發(fā)送了正確的地址，但隨后被對(duì)方刪除好友，無法取得聯(lián)系。

對(duì)此，哈啰出行回應(yīng)稱已經(jīng)核實(shí)確認(rèn)乘客確實(shí)在行程開始前預(yù)付了3600元的訂單費(fèi)用。平臺(tái)已識(shí)別到訂單存在異常情況，正在緊急與雙方進(jìn)行核實(shí)，并承諾會(huì)協(xié)助乘客退回多付的費(fèi)用。根據(jù)進(jìn)一步的信息顯示，實(shí)際行程時(shí)間約為2小時(shí)30分鐘，與乘客提供的信息相近，但乘客提前5個(gè)小時(shí)就預(yù)付了這筆超出合理范圍的費(fèi)用。目前涉事司機(jī)已經(jīng)提現(xiàn)了該筆款項(xiàng)，不過平臺(tái)已凍結(jié)其提現(xiàn)權(quán)限，并再次強(qiáng)調(diào)正在積極處理此事件，確保乘客權(quán)益得到妥善解決。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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