廣州南站：平均50秒一趟車，春運高峰通宵運營

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2025-01-24 18:59:30 黃河新聞網(wǎng)呂梁頻道

平均每50秒就有一趟高鐵列車進出站，日均到發(fā)旅客突破50萬人次。隨著春節(jié)臨近，廣州南站這座“頂流”超級樞紐開啟通宵營業(yè)模式。

1月22日，廣州南站的候車大廳里人潮涌動，秩序井然，大紅燈籠高高掛起，處處洋溢著喜慶氛圍。春運期間，高峰時段有3.8萬名旅客同時候車。作為全國客流量最大的高鐵樞紐站之一，廣州南站連接京廣高鐵、貴廣高鐵、南廣高鐵、廣深港高鐵和廣珠城際鐵路，始發(fā)列車直達全國23個省級行政區(qū)，1小時可達粵港澳大灣區(qū)所有城市。

春運客流高峰期間（1月21日至28日），廣州南站計劃開行夜間高鐵達643列，以滿足旅客探親訪友、返鄉(xiāng)過年的出行需求。為保障旅客順暢出行，車站開啟72條實名制驗證通道和48條安檢通道。綜合服務(wù)中心的12個“交互式”人工窗口全部開啟，面對面為旅客辦理售取票和退改簽等業(yè)務(wù)。此外，還設(shè)置了老人優(yōu)享、學(xué)生票、團體票、信息采集以及紙質(zhì)臨時身份證明等專窗，滿足不同旅客需求。

廣州南站率先推出“線上+線下”相結(jié)合的指引方式。線上依托鐵路12306平臺，研發(fā)“交通接駁”智慧系統(tǒng)，旅客購票成功后點擊手機短信鏈接即可獲取最短進出站和便捷換乘路線信息。春運期間，5臺智能機器人也上崗服務(wù)，旅客可以通過人機對話輕松咨詢檢票口、洗手間等信息。

為方便旅客換乘高鐵、地鐵和前往各出入口，廣州南站更新了3800平方米的引導(dǎo)標(biāo)識，并在站臺層、出站層增設(shè)了線條式的引導(dǎo)標(biāo)識。三樓候車大廳設(shè)有“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗，工作人員提供問詢解答、預(yù)約服務(wù)、廣播找人、失物招領(lǐng)、改簽退票等“一站式”服務(wù)。服務(wù)臺附近還設(shè)置有老人優(yōu)享專區(qū)，老年旅客只需“一鍵呼叫”，就能聯(lián)系工作人員獲得幫助。

在廣州南站實名制驗證區(qū)域和安檢區(qū)域，為老幼病殘孕等重點旅客和臨近開車前15分鐘的“急客”開辟綠色通道，方便他們順利乘車。全新升級的服務(wù)品質(zhì)旨在打造優(yōu)質(zhì)的乘車體驗，溫暖每一位旅客的回家路。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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